Junior servicedesk engineer (on-site)

In deze afwisselende functie als Junior Servicedesk Engineer en Functioneel Beheerder zorg je ervoor dat de applicaties (zowel on-premise als in de Cloud) van onze klanten optimaal functioneren. Je komt te werken in het Solutions team met 45 IT gedreven collega's en zorgt samen met hen voor tevreden klanten en eindgebruikers. Je voert werkzaamheden uit voor zowel nationale als internationale klanten.Wat bieden wij?Wat ga je doen? Alle gebruikersvragen en incidenten die via het servicemanagement systeem binnenkomen adequaat afhandelen. Door een effectieve afhandeling van de klantenvragen zorg jij voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en waarborg je dat we voldoen aan de afgesproken Service Levels; Je bent regelmatig in contact met de klant en eindgebruiker, en biedt hen ondersteuning op het gebied van print- en scan solutions; Proactief klantsystemen monitoren om de afgesproken uptime te garanderen; Fungeren als aanspreekpunt richting de klant tijdens escalaties; Door middel van Device Management zorg je ervoor dat de security op de wereldwijd aangesloten devices up-to-date blijft; Als 2de lijns Functioneel Beheerder krijg je de kans om klantvragen op te lossen en je eigen IT-kennis te verbreden. Je lost ongeveer 80% van alle incidenten zelfstandig op en voor de overige 20% krijg je ondersteuning van je 3de lijns collega's.

Wat neem je mee? Je hebt affiniteit met IT, kan goed werken onder druk en weet de juiste prioriteiten te stellen; MBO niveau 3 diploma, bijvoorbeeld medewerker beheer ICT; 0 tot 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie; Ervaring met Windows servers en/of Azure; Je bent bereid in verschillende week-shifts mee te draaien; Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Analytisch en nauwkeurig; Gecertificeerde IT-kennis en beheersing van de Duitse taal is een pre.

Wat bieden wij? Een goed salaris afhankelijk van de ervaring. (range tussen de €2300 en €3500 bruto per maand o.b.v. fulltime). 25 vakantiedagen plus 6 ADV dagen, een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling Een bonusregeling van 8% o.b.v. bedrijfs- en persoonlijke doelstellingen Thuiswerkbeleid waarin gedeeltelijk thuiswerken en een thuiswerkbudget zijn opgenomen. Leerpaden, onbeperkt toegang tot e-learnings en volop mogelijkheden om (internationaal) door te groeien; Een duurzaaminzetbaarheids programma die ervoor zorgt dat je niet alleen nu maar ook in de toekomst je functie uit kunt oefenen.

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Timothy (Recruiter) via+31 6 15486346