Customer Service Manager

Customer Service Manager Description Jij bent de verbindende schakel tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager verbeter je dagelijks de klantbeleving, ontwikkel je een sterk en gemotiveerd team, en optimaliseer je processen die de supply chain soepel laten draaien. In deze rol krijg je de kans om echte impact te maken, innovatie te stimuleren en een team te bouwen dat uitblinkt in klantgerichtheid en samenwerking.

Arbeidsvoorwaarden

Een fulltime functie van 40 uur per week (36 uur is bespreekbaar)

Salaris in CAO schaal 10: tussen € 3577,- en € 4597,- met doorgroeimogelijkheden tot € 5615,- afhankelijk van kennis en ervaring

8% Vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband

Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn - jij wordt gewaardeerd om wie je bent

Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling

Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. Dagjes uit, gadgets en meer)

Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work

Dit ga je doen Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en speel je een sleutelrol binnen het Management Team. Jouw doel? Een klantgerichte, soepele en effectieve dienstverlening.

Monitoren en optimaliseren van de resultaten op (K)PI's zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling

Je vertaalt optimalisaties naar heldere communicatie en implementeert verbeteringen in processen en organisatie

Voor Monthly en Quarterly Business Reviews (MBR/QBR) ben jij inhoudelijk en presentatietechnisch in de lead

Je stimuleert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van jouw teamleden en begeleidt hen in hun groeipad daar waar nodig

Levert relatieve data aan voor, en stelt de invoices samen ter beoordeling van het site MT

Binnen de site ben je eindverantwoordelijk voor het uitdragen van het I-belong programma en het EOS-werkteam

Zorgt voor een goede diversiteit binnen het team

Dit ben jij Jij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te nemen.

Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiek

Je hebt kennis van customs gerelateerde zaken en processen

#J-18808-Ljbffr