Teamlead Supportdesk

Als Teamlead Support ben jij verantwoordelijk voor zowel de HR-zijde (coaching, ontwikkeling, functioneringsgesprekken) als de operationele aansturing van het Supportteam (11 engineers en groeiend). Doorontwikkeling van het supportteam is een belangrijk onderdeel van deze rol.

Jij zorgt ervoor dat het team optimaal presteert, KPI’s worden gehaald en klanten uitstekende service ervaren.

Je bent een zichtbare leider die dicht op de operatie staat, maar ook nadenkt over groei, doorontwikkeling van collega’s, processen, tooling en dienstverlening. Samen met de andere teamlead zet je de standaard, werk je aan doorontwikkeling en denk je actief na over innovatie voor de afdeling (bijv. AI, automatisering etc).

WIE ZIJN WIJ

Digital Survival Company brengt de allernieuwste technologieën en beste industrie expertise samen om waarde toe te voegen aan bedrijven in een tijdperk van cloud technologieën. Als onderdeel van een groep van digitale boetieks (Digital Survival Group) helpen we bedrijven om de beste versie van zichzelf te worden door hun digitale processen tot aan de kern te optimaliseren, digitaliseren, beveiligen en innoveren met digitale technologie. Wij zijn een toonaangevende Cloud Modern Service Provider met een passie voor cloud native technologieën, zoals wat Microsoft Azure en AWS bieden en gaan de meer traditionele oplossingen zoals IAAS ook niet uit de weg. Innovatie staat bij ons centraal, en we streven ernaar om elke dag onze dienstverlening te verbeteren. Met een dynamisch en gemotiveerd team werken we aan uitdagende projecten voor diverse klanten, waarbij we altijd gaan voor de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid.

JOUW MISSIE

In deze rol ben jij het kloppend hart van onze Support‑afdeling. Je combineert people‑leadership met operationele scherpte en een sterke drive om processen continu te verbeteren. Jij zorgt ervoor dat het team prettig werkt, de dienstverlening soepel loopt en de afdeling blijft ontwikkelen.

HR & Teamontwikkeling Als Teamlead Supportdesk begeleid en ontwikkel je zowel de 1e als 2e lijn Support Engineers. Je voert functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken en zorgt voor een veilige omgeving waarin collega’s kunnen groeien. Je herkent talent, begrijpt hun drijfveren en weet precies wat iemand nodig heeft om stappen te maken.

Voor de meer ervaren 2e lijn engineers creëer je duidelijke groeipaden binnen Digital Survival Company. Je bouwt aan een hecht, gemotiveerd en betrokken team waarin mensen zich gezien en gewaardeerd voelen.

Operationele Aansturing Dagelijks ben je verantwoordelijk voor de aansturing van onze 1e en 2e lijn Servicedesk. Je bewaakt de belangrijkste KPI’s zoals SLA’s, doorlooptijden en klanttevredenheid, en je zorgt voor een optimale planning, bezetting en taakverdeling. Je houdt continu overzicht op de ticketflow en de kwaliteit van afhandeling, signaleert knelpunten en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw scherpe blik blijft de dienstverlening soepel, voorspelbaar en betrouwbaar.

Procesverbetering & Professionalisering Samen met de andere Teamlead werk je aan de verdere ontwikkeling van de Support‑afdeling. Je denkt actief mee over het standaardiseren en verbeteren van processen, en je levert waardevolle input rondom tooling, automatisering en AI‑mogelijkheden. Ook op strategisch niveau draag je bij: je kijkt vooruit, ziet kansen en denkt mee over de toekomst van onze servicedesk.

WHAT’S IN IT FOR YOU

Bij Digital Survival Company draait het niet alleen om werk; het gaat ook om wat wij jou te bieden hebben.

Een vast dienstverband. Een hecht team met een ‘digitale familie’ cultuur. De kans om te werken aan zowel klantgerichte als interne verbeterprojecten. Een uitdagende fulltime rol (40 uur) binnen een innovatieve en groeiende organisatie. Een salaris bandbreedte van €4000,- tot €5000,- op basis van ervaring; Een leaseauto of een mobiliteitsbudget Dagelijks een versbereide, gevarieerde lunch op kantoor 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld Jaarlijkse bonus op basis van doelstellingen en bedrijfsresultaat Een bijdrage voor de thuiswerkplek Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling Een studiebudget om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen

DIT BEN JIJ

Een

mensgerichte, communicatief sterke Teamlead

die ook resultaatgericht en operationeel scherp is. Iemand die snapt hoe een servicedesk werkt, zelf ervaring heeft aan de knoppen, en energie krijgt van het bouwen aan- en doorontwikkelen van het team.

Ervaring in een servicedesk/support omgeving (vereist) Ervaring als Teamlead, Senior Support Engineer, Coördinator of vergelijkbare rol HR-ervaring: coachen, functioneringsgesprekken, teamontwikkeling Klantervaring en gevoel voor klanttevredenheid Een hands-on, organiserende en detailgerichte werkstijl Vermogen om sturing te geven op KPI’s, discipline en resultaat Een “mensen-mens”-mentaliteit, maar met ruggengraat Sterke communicatieve vaardigheden Ambitie, professionaliteit en oplossingsgerichtheid

Enthousiast? We kijken ernaar uit om met jou in gesprek te komen en meer over jou te weten! We ontvangen daarom graag jouw sollicitatie via de sollicitatiebutton of via een mail naar careers@digitalsurvivalcompany.com of bel Faouzi Chibrani via +31631004616 als je nog vragen hebt.