Customer Experience medewerker (oproepkracht)

Customer Experience Medewerker (Oproep / Parttime) Locatie: Almere | Hybride werken mogelijk (deels vanuit huis) 0 – 20 uur per week (op oproepbasis)

Voor onze afdeling Customer Experience zoeken wij een veelzijdige, empathische en energieke collega. Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en werk je graag in een dynamische e-commerce omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Jij bent de stem van LifeGoods richting onze klanten en zorgt ervoor dat iedere vraag, opmerking of klacht zorgvuldig wordt afgehandeld. Met jouw positieve energie en professionele houding maak je elke dag het verschil in onze klantbeleving.

Jouw rol: service, oplossingen en klantbeleving Als Customer Experience Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel in het verbeteren van onze dienstverlening. Je denkt in oplossingen, handelt ondernemend en zorgt ervoor dat klanten snel en adequaat geholpen worden. Daarbij maak je gebruik van de middelen en bevoegdheden die LifeGoods biedt om klanttevredenheid te maximaliseren.

Je werkt flexibel op oproepbasis, met diensten doordeweeks (ochtend/middag) en in het weekend flexibel. Hybride werken is deels mogelijk, waardoor de rol goed te combineren is met bijvoorbeeld een studie.

Klantcontact & ondersteuning Beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon Ondersteunen bij vragen over leveringen, beschadigde of defecte producten en facturatie Zorgvuldig en adequaat verwerken van klachten Bieden van passende en klantgerichte oplossingen Bewaken van een hoge klanttevredenheid

Feedback, verbetering & samenwerking Naast klantcontact help je actief mee om onze processen en dienstverlening te verbeteren. Je verzamelt klantfeedback, signaleert terugkerende issues en deelt deze met interne teams zodat we structureel kunnen verbeteren. Verzamelen van waardevolle klantfeedback en verbetersuggesties Signaleren van terugkerende issues en deze delen met interne afdelingen Bijdragen aan procesverbeteringen en assortimentsoptimalisatie Actief bijdragen aan het behouden en versterken van marketplace-relaties

Waarom dit een leuke functie/bijbaan is Je bent de stem van LifeGoods richting onze klanten Je speelt een actieve rol in het verbeteren van processen en assortiment Je werkt in een jong, ambitieus en gezellig team Je kunt hybride werken, goed te combineren met een studie Je krijgt verantwoordelijkheid en vertrouwen

Over het team De afdeling Customer Experience maakt onderdeel uit van de afdeling Supply Chain. Het CE-team bestaat uit 9 collega’s, waarvan een deel oproepkrachten en een deel vaste collega’s. Je werkt nauw samen met collega’s van Supply Chain en Product Development om tot de beste oplossingen te komen.

Wat breng jij mee? Je volgt een hbo-studie Uitstekende communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling) Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duits is een pré) Klantgerichte, empathische en positieve instelling Sterk probleemoplossend vermogen Stressbestendigheid en geduld bij uitdagende situaties Proactieve en zelfstandige werkhouding Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré Beschikbaarheid tussen de 8 en 20 uur per week

Wat bieden wij jou? Een flexibel oproepcontract Een salaris gebaseerd op je leeftijd (€ 8,93 - € 15,50 per uur) 13e maand, vakantiegeld, leuke uitjes, personeelskorting en hybride werken Een energiek, jong en professioneel team Een werkomgeving waar jouw ideeën écht worden gewaardeerd

Over LifeGoods Group LifeGoods Group is een snelgroeiende direct-to-consumer (D2C) e-commerce speler binnen de Benelux. Vanuit ons kantoor in Almere verkopen wij stijlvolle en functionele consumentenproducten via marketplaces en onze eigen webshops.

De klant staat bij ons altijd centraal. Wij leveren kwalitatieve producten en zorgen ervoor dat het hele klanttraject (van aankoop tot gebruik) soepel en prettig verloopt.

Onze kernwaarden Ondernemend | Persoonlijk | Klantgericht | Kwaliteit

Werken bij LifeGoods Group Bij LifeGoods werk je in een energieke scale-up omgeving waar professionaliteit en plezier hand in hand gaan. Je krijgt veel ruimte om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en impact te maken.

Met korte lijnen, een informele cultuur en grote ambities is dit de plek voor wie houdt van verantwoordelijkheid en groei.

Klaar om het verschil te maken in onze klantbeleving? Solliciteer direct en laat ons zien waarom jij onze nieuwe Customer Experience Medewerker bent. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!