Customer Support Specialist (Duits en Nederlands) (m/v/x)

Your mission

Wij zijn op zoek naar een ervaren

Customer Support Specialist (Duits en Nederlands) (m/v/x)

om ons dynamische team te versterken. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het bieden van naadloze ondersteuning aan onze klanten bij het gebruik van onze POS- en e-commercesoftwareoplossingen. Deze rol vereist een sterke achtergrond in klantenservice, een goed begrip van IT en kennis van online hardware en netwerken. Je kunt werken vanuit ons kantoor in Breda (Nederland) of in Berlijn (Duitsland). Belangrijkste taken

Klantenservice: Eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -problemen, het onderhouden van sterke relaties en het waarborgen van klanttevredenheid. Technische ondersteuning: Verlenen van technische ondersteuning voor onze POS- en e-commercesoftware, het oplossen van technische problemen en het begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten. Coördinatie: Samenwerken met interne teams, waaronder Product, Development, Sales en IT, om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken en -problemen efficiënt worden afgehandeld. Training: Ontwikkelen en geven van trainingsprogramma’s voor klanten, zodat zij onze softwareoplossingen effectief kunnen gebruiken. Documentatie: Opstellen en onderhouden van uitgebreide documentatie, waaronder gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en supporttickets. Probleemoplossing: Identificeren van potentiële problemen en risico’s bij het gebruik van onze producten en het ontwikkelen van strategieën om deze snel op te lossen. Feedback: Verzamelen en doorgeven van klantfeedback en verzoeken om nieuwe functies aan het productteam. Continue verbetering: Evalueren en verbeteren van supportprocessen om de efficiëntie en klantervaring te optimaliseren. Your profile

Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de software- of IT-sector. Technische vaardigheden: Goed begrip van IT-infrastructuur, online hardware en netwerken. Ervaring met POS- en e-commercesystemen is een grote plus. Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden; in staat om complexe technische concepten begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische stakeholders. Probleemoplossend vermogen: Sterke analytische vaardigheden en een proactieve aanpak bij het identificeren en oplossen van problemen. Klantgerichtheid: Bewezen vermogen om klantbehoeften te beheren en te overtreffen, met een sterke focus op het leveren van uitzonderlijke service. Tijdmanagement: Vermogen om meerdere taken en prioriteiten efficiënt te beheren. Teamspeler: In staat om effectief samen te werken in een multidisciplinair team. Talen: Moedertaal Duits en Nederlands, en vloeiend in Engels. Perks & Benefits

Competatief salaris gebaseerd op ervaring. 25 vakantiedagen. Aantrekkelijk bonussysteem. Laptop van de zaak. Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeien. Jaarlijkse summer party in Berlijn. Mooie werkplek op kantoor in Bossche (hybride werk mogelijk). 130+ gezellige collega’s; 12 op kantoor in Nederland. Extra’s (Berlijn)

Bedrijfskortingen en toegang tot personeelskortingen. Korting op sportschoolabonnement. E-learning mogelijkheden. Toegang tot mental health app InstaHelp. Snacks en drankjes op kantoor. Positieve werkomgeving in hart van Berlijn (Schöneberg). Over SIDES

At SIDES, we are transforming the gastronomic delivery industry with our cutting‑edge, cloud‑based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. With modules such as POS systems, webshops, apps, call centers, merchandise management, and vehicle and fleet management, we empower our clients to excel. Join SIDES and be part of a dynamic team dedicated to driving success in the delivery service industry through technology and innovation. Klinkt dit precies als wat je zoekt? We kijken uit naar je sollicitatie met een overtuigend cv, inclusief salarisverwachting en vroegst mogelijke startdatum.

#J-18808-Ljbffr