Customer experience manager

Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.Als inbound klantcontactcentrum werken wij voor één van de grootste aanbieders van internet, telefonie en televisie in Nederland. Wij zorgen voor extra blije klanten met onze oplossingen, of het nu gaat om vragen over een product, technische ondersteuning of het melden van een probleem.In de rol van Customer Experience Manager bij Conduent Netherlands maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling. Je begeleid een groep van Team Leads op het project en houdt je bezig met de daily-ops, zoals het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages en het aanleveren van verbetervoorstellen zowel intern als richting de klant. Tevens ben je betrokken bij het uitrollen van nieuwe pilots, diensten en systemen.Jij kan als geen ander de balans tussen het belang van de klant en het organisatiebelang voor ogen houden, met als doel de klanttevredenheid op ieder niveau te behouden en desgewenst te vergroten.Dagelijkse werkzaamheden zijn o.a.; Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen; Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten; Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie; Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents; Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team; Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen.

Functie-eisen HBO werk- en denkniveau; Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche; Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams; Cijfermatig en analytisch inzicht; Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift; Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.

Wat wij bieden! Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen; Incentives, awards en gezellige borrels; Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, WGA-hiaatverzekering, collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering en een employee referral bonus program. Hybride werken; Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager; Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven; Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum; 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest; Toegang tot meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.

Wil jij bouwen aan een klantgerichte organisatie waarin mensen en processen samen excelleren? Solliciteer dan op deze vacature!Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.