Customer Success Manager

Customer Success Manager | Energiesector & Software | Regio Arnhem

Klantgerichtheid zit in het DNA van de ideale kandidaat voor deze rol. Iemand die precies weet welke vragen hij of zij moet stellen om de wensen en behoeftes van een gesprekspartner scherp te krijgen. Iemand die er van nature in slaagt om duurzame, vertrouwelijke klantrelaties op te bouwen. Maar deze functie vraagt meer dan commercieel inzicht. De juiste persoon combineert dat met een oprechte affiniteit voor techniek en een scherp gevoel voor de mogelijkheden van ICT. Complexe materie vertalen naar begrijpelijke taal voor de klant, én klantwensen helder overbrengen aan een functioneel ontwerper of software engineer. Dat gaat hem of haar moeiteloos af. Klinkt dit als jou? Dan is dit een functie om serieus naar te kijken. Zeker als je ook nog eens thuis bent in de energiesector en de ingrijpende uitdagingen waar die sector momenteel voor staat.

De organisatie Onze opdrachtgever is de toonaangevende ontwikkelaar van geavanceerde softwareoplossingen voor de energiesector. Netbeheerders, beheerders van private elektriciteitsnetten en andere spelers in de sector gebruiken hun producten dagelijks voor het plannen, ontwerpen en beheren van elektriciteitsnetten. De applicaties bieden gebruikers waardevolle inzichten en ondersteuning bij de toenemende complexiteit van de energietransitie. Een markt die alleen maar relevanter wordt. Het bedrijf heeft een grote, loyale klantcommunity en maakt deel uit van een grotere technologiegroep, wat zorgt voor extra slagkracht en innovatievermogen. Het team is compact en hecht, de sfeer informeel en gedreven.

De rol Als Customer Success Manager ben je de verbindende schakel tussen de klanten en het interne team. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal profiteren van de beschikbare softwareoplossingen en draagt actief bij aan hun succes. Dat doe je op verschillende manieren: Je begeleidt nieuwe klanten bij de implementatie van de producten en zorgt voor een soepele onboarding, zodat zij snel de meerwaarde ervaren. Je verzorgt zowel standaard- als maatwerktrainingen, afgestemd op de specifieke behoeften van de klant, en adviseert hen over de volledige oplossingsportfolio. Als eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten begrijp je hun vragen en behoeftes, streef je naar een hoge klanttevredenheid en vertaal je feedback naar concrete verbetervoorstellen richting de engineers. In deze dynamische rol verdiep je je uitgebreid in de mogelijkheden van de applicaties én in de uitdagingen van de energiesector. Je bent voor klanten een vertrouwd gezicht — iemand die ze kent, begrijpt en verder helpt.

Het profiel De ideale kandidaat beschikt over een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een relevante richting, zoals elektrotechniek of informatica, en heeft minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare rol — denk aan customer success, accountmanagement of een trainersrol met een technische inhoud. Ervaring binnen de energiesector of softwareontwikkeling is een duidelijk voordeel. Verder is er behoefte aan: Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling Aantoonbaar begrip van elektriciteitsnetten en/of ervaring met technische software Het vermogen om technische informatie helder en toegankelijk over te brengen Vloeiendheid in zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk Ervaring met de producten van de opdrachtgever is een grote pré, maar zeker geen vereiste — wie snel leert en technisch sterk is, komt een heel eind.

Wil je meer weten over deze functie of de organisatie? Neem contact op — we vertellen je er graag meer over.