After Sales Service Specialist

Vacature: Customer Support Specialist – Reparatie & Garantie (32–40 uur) Locatie: Woerden

Weet u niet zeker welke vaardigheden u nodig heeft voor deze functie? Lees dan de volledige omschrijving hieronder voor een compleet beeld van de kandidaatseisen. Start: Januari 2026 Salaris: vanaf ca. €2.400 netto per maand (ongeveer €3.000 bruto o.b.v. 40 uur) Bij PETLUX ontwikkelen we slimme producten die het leven van katten en hun baasjes écht makkelijker maken, zoals onze automatische kattenbak en innovatieve accessoires. Klanten zijn enthousiast, maar als er iets misgaat, willen ze snel geholpen worden. Daarom zoeken we versterking: een oplossingsgerichte Customer Support Specialist die klachten, defecten en garantieverzoeken professioneel én menselijk afhandelt. Wat ga je doen? Je bent hét aanspreekpunt voor klanten met een klacht of vraag over reparatie of garantie. Je beoordeelt meldingen, zoekt een oplossing en schakelt wanneer nodig met collega's of externe partners. Je werkt vanuit één centraal systeem (Hubspot) en hebt contact via e-mail, WhatsApp, telefoon en chat. Je denkt in oplossingen, bewaakt afspraken en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Jouw taken in het kort: • Klantvragen, klachten en garantieverzoeken behandelen via e-mail, WhatsApp, telefoon en chat • Reparatieaanvragen beoordelen en verwerken (soms zelf, soms via anderen) • Duidelijk uitleg geven over retour- en garantietermijnen • Relevante informatie bijhouden in Hubspot • Veelvoorkomende issues signaleren en terugkoppelen aan het team Wat bieden wij? • Salaris: Tussen €2.600 en €3.400 bruto per maand (o.b.v. 40 uur per week) • Volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer • (Stations)fiets van de zaak – handig voor het laatste stuk vanaf station Woerden • 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek • Vrijheid om je uren zelf in te delen tussen 08:00 en 18:00 uur (ma-za) • Veel verantwoordelijkheid en korte lijnen binnen een klein team • Werken in een kantoor waar soms katten rondlopen (ja, écht ) • Ruimte om je functie zelf vorm te geven en processen te verbeteren • Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld teamleider of specialist • Werken bij een hard groeiend merk met internationale dekking Wie ben jij? • Je hebt ervaring met klantenservice, aftersales of technische support • Je communiceert duidelijk en denkt in oplossingen • Je kunt goed zelfstandig werken en houdt overzicht • Je schrijft foutloos Nederlands, Engels is een pré • Je werkt nauwkeurig en vindt het leuk om klanten écht verder te helpen • En bonuspunten als je ook nog gek bent op katten Solliciteren? Stuur je cv en korte motivatie naar Laat vooral weten waar jij blij van wordt in je werk én wie jouw favoriete kat is (mag ook die van jezelf zijn). Foto's zijn welkom! xjpvoyz We kijken ernaar uit om van je te horen.