Customer Service Specialist

Word jij de nieuwe Customer Care Specialist bij dsm-firmenich? De Customer Care Specialist speelt een sleutelrol in het optimaliseren van de klantbeleving binnen de regio EU, CIS en MEA. Deze functie vereist zelfstandigheid in het beheren en coördineren van alle OTC-gerelateerde processen in samenwerking met interne afdelingen en klanten. Dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het oplossen van klantvraagstukken, het signaleren van knelpunten en het proactief bijdragen aan verbeterinitiatieven. De specialist fungeert als schakel tussen klantbehoeften en operationele uitvoering, met een directe impact op de tevredenheid van klanten en de efficiëntie van processen.

Verantwoordelijkheden • Je beheert en coördineert zelfstandig alle OTC-gerelateerde processen binnen toegewezen regio’s • Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantorders correct en tijdig af te handelen • Je signaleert knelpunten en initieert verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen • Je communiceert professioneel met klanten en fungeert als hun vertrouwde aanspreekpunt • Je vertegenwoordigt dsm-firmenich op een positieve wijze richting klanten en interne stakeholders • Je neemt deel aan middelgrote projecten en kunt zelfstandig kleinere projecten initiëren

Wat wij bieden • Een salaris tussen €3.591,20 en €5.899,77 op basis van een 40-urige werkweek • Mogelijkheden tot deelname aan diverse projecten en ontwikkeltrajecten • Een dynamische werkomgeving met internationale contacten • Ruimte voor eigen initiatief en continue verbetering • Professionele ondersteuning en begeleiding door het team en teamlead

Wat wij van jou vragen • Een MBO+ of bachelor werk- en denkniveau • Ervaring met het zelfstandig afhandelen van klantorders en probleemoplossing • Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels en Duits, Turks is een plus • Een passie voor klanttevredenheid en het leveren van kwaliteit in een internationale context