Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Ben jij klaar om te vliegen in een dynamische en snelle luchtvaartindustrie? Als wereldleider in luchtvaartdiensten biedt Swissport grondafhandeling, vrachtafhandeling en passagiersdiensten aan meer dan 300 miljoen passagiers per jaar. Onze missie is simpel - “De luchtvaartindustrie wereldwijd voorzien van consistente en op maat gemaakte oplossingen voor een betere klantervaring”.

Wij geloven dat onze mensen ons onderscheiden van de concurrentie. Bij Swissport worden we gedreven door onze kernwaarden Show You Care, Do the Right Things en Win as a Team, en we zijn momenteel op zoek naar toegewijde individuen, die op één lijn liggen met deze waarden, om ons team te versterken op verschillende locaties over de hele wereld.

Functie overzicht Als Senior Service Delivery Manager fungeer je als

Single Point of Contact

voor één of meerdere luchtvaartmaatschappijen. Jij zorgt dat de dienstverlening – van loading & unloading tot cleaning, technical checks en safety compliance – volledig voldoet aan de overeengekomen SLA’s.

Je rapporteert aan de Station Manager Amsterdam en werkt intensief samen met Operations, Safety, Commercial en externe stakeholders.

Jouw activiteiten Relatie- en contractmanagement

Eerste aanspreekpunt voor airlines op operationeel en tactisch niveau

Bouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties

Periodiek evalueren van SLA’s en KPI’s

Signaleren en beheersen van contractuele risico’s

Bijdragen aan heronderhandelingen of contractuitbreidingen

Performance & kwaliteitsborging

Monitoren van on-time performance en KPI’s

Analyseren van NPS en klantfeedback

Coördineren van issue- en klachtenafhandeling

Bewaken van sub-contractor performance

Procesoptimalisatie & innovatie

Identificeren van verbeterkansen in de operatie

Vertalen van optimalisaties naar concrete, implementeerbare oplossingen

Adviseren van senior management over structurele verbeteringen

Actieve bijdrage aan service- en klantstrategie

Rapportage & governance

Tijdige en kwalitatieve voortgangsrapportages

Transparante communicatie richting stakeholders

Input leveren voor strategische evaluatie en bijsturing

Jouw profiel

HBO/WO werk- en denkniveau

8–10 jaar ervaring in service delivery, operations of contractmanagement

Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende of functioneel aansturende rol

Aantoonbare ervaring binnen luchtvaart of logistiek

Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk)

Competenties

Sterk stakeholdermanagement (intern & extern)

Strategisch en analytisch denkvermogen

Resultaatgericht met focus op kwaliteit en klanttevredenheid

Overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit

Innovatief en continu gericht op verbetering

Functioneel leiderschap: sturen op inhoud, processen en resultaat

Wat we bieden

Strategische impact binnen een internationale omgeving

Directe invloed op klanttevredenheid en commerciële resultaten

Werken op het dynamische hart van Schiphol

Kantoortijden (geen wisseldiensten of weekenden)

Een sleutelrol binnen een organisatie in ontwikkeling

Interesse? Bij Swissport geloven we in diversiteit, gelijke kansen en de kracht van onze waarden om ons succes te vergroten. We streven ernaar een werkplek te bieden die inclusie bevordert en waar alle gekwalificeerde sollicitanten in aanmerking komen voor een baan, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, nationale afkomst, handicap of veteranenstatus.

Ben jij de senior professional die operationele excellentie weet te verbinden met sterke klantrelaties? Dan maken wij graag kennis met je.

Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie.

#J-18808-Ljbffr