Support Engineer (2de Lijns)

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven Support Engineer 2e-Lijn binnendienst. Ben jij probleemoplossend, communicatief sterk en heb je een passie voor ICT? Dan zoeken wij jou! Functieomschrijving Als 2e-lijns Support Engineer er ben jij de schakel tussen de 1e lijn en de complexere ICT-vraagstukken. Jij neemt meldingen over die niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je bent niet alleen technisch onderlegd, maar ook in staat om helder te communiceren met eindgebruikers en collega’s. Jouw verantwoordelijkheden zijn: Analyseren, prioriteren en oplossen van 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken; Ondersteunen bij het uitvoeren van changes en onderhoud aan de IT-infrastructuur; Escaleren van complexe problemen naar de 3e lijn, indien nodig; Proactief signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen; Samenwerken met verschillende teams om onze ICT-diensten te optimaliseren. HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding ICT of vergelijkbaar; Minimaal 2-4 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een ICT-omgeving; Kennis van Microsoft 365 en netwerkbeheer; Kennis van VoIP telefonie omgevingen (is een pré); Kennis van ITIL-processen en het kunnen werken met een ticketsysteem; Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Wij bieden Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (salarisindicatie €3000,- tot €3500,-); 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek); Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen; Het kopen van extra dagen is bespreekbaar; Laptop; Woon-werkvergoeding; Een goede pensioenregeling; Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen); Een gezellig en professioneel team; Dagelijks vers fruit; De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg. Over Denko Wij zijn Denko-ICT, een toonaangevende ICT partner die sterk verankerd is in de regio Twente. De sterke groei die Denko de laatste jaren doormaakt is het resultaat van betrokkenheid, servicegerichtheid en het meedenken met de klanten. Kernwaarden als innovatie, oplossingsgerichtheid, functionaliteit en ontzorgen vormen daarbij het DNA. Onze IT-afdeling speelt een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten. Hoe nu verder? Ben jij geinteresseerd in bovenstaand profiel voor Support Engineer (2de Lijns)? Denko ziet graag jouw sollicitatie tegemoet!

#J-18808-Ljbffr