Servicedesk Agent

Dit toonaangevende Nederlandse netwerkbedrijf ontwikkelt en beheert energienetten voor miljoenen huishoudens en bedrijven. Met een duidelijke missie; betrouwbare, betaalbare en duurzame energie voor iedereen, werkt de organisatie elke dag aan de energievoorziening van de toekomst. Samen met meer dan 10.000 gedreven professionals wordt met innovatieve oplossingen en technische expertise de energietransitie mogelijk gemaakt.

Standplaats Haarlem

Salarisindicatie Salarisindicatie van €2.700,- tot €3.300,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week. Afhankelijk van kennis en werkervaring.

USP

Wij zoeken

- Je beschikt over minimaal mbo-3/mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT; - Je hebt ervaring met het verlenen van technische support; - Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; - Je bent in het bezit van een rijbewijs B; - Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en verrast gebruikers graag met jouw expertise; - Je beschikt bij voorkeur over kennis van en ervaring met IT-processen en ServiceNOW; - Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

Wij bieden

- 24,5 vakantiedagen per jaar; - 8% vakantietoeslag; - Opleidingsmogelijkheden; - Hybride werken; - Werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Als IT-ServiceDesk Agent kom je terecht in een dynamische en servicegerichte omgeving waar geen dag hetzelfde is. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers en speelt een sleutelrol in het soepel laten verlopen van onze IT-dienstverlening. In deze functie werk je aan een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiëntie van het team en de tevredenheid van de gebruiker.

Je werkzaamheden zijn opgedeeld in twee onderdelen: Operatie en Development. De operatie vormt onze core business en heeft altijd prioriteit. Binnen dit onderdeel ben je dagelijks bezig met klantvriendelijk en representatief contact via telefoon, chat, mail en ons SelfServicePortal. Je beantwoordt technische en functionele vragen, lost problemen op en bepaalt per situatie de juiste aanpak; in het Nederlands of Engels, afhankelijk van de gebruiker. Daarnaast voer je zelfstandig beheertaken uit, werk je nauw samen met andere teams en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt binnen de afgesproken werkprocessen. Ook houd je onze samenwerkingstools up-to-date, draag je bij aan kennisbeheer in ServiceNow en ondersteun je bij major incidents en werkvoorbereiding.

Naast je operationele taken werk je binnen Development met tools zoals JIRA voor projectmanagement en taakbeheer. Je levert input voor onze knowledgebase en denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Tot slot speel je een belangrijke rol in projecten en specialistische taken, waar je continu zoekt naar manieren om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Met jouw initiatief en oog voor kwaliteit draag je dagelijks bij aan een optimale klantervaring en een soepel draaiende IT-omgeving.

Reageer direct! Ben je enthousiast geworden over de functie Servicedesk Agent? Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar . Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 11.