Klachtencoördinator

Over de functie In het kort: Je gaat als klachtencoördinator achterstanden in de klachtenbehandeling wegwerken, klachten onderzoeken, gesprekken voeren, beslissingen nemen en ondersteunen bij het opzetten van een nieuwe klachtenprocedure binnen de gemeente Berkelland.

Gemeente Berkelland Berkelland is groen. De grote en kleinere dorpskernen zijn omringd door een landelijke omgeving, veel buitengebieden en uitgestrekte weilanden. Hier kun je fijn wonen. Maar ook fijn werken! Je krijgt veel vrijheid, kan jezelf volop ontwikkelen, maakt maatschappelijke impact én werkt samen met nuchtere en gezellige collega’s. Natuurlijk, ook voor de innerlijke mens zorgen we goed; je kunt zo aanschuiven in ons bedrijfsrestaurant. Wat wil je nog meer?

Bij ons ervaar je ruimte Bij ons maak je maatschappelijke impact. Jouw werk doet ertoe. Je zorgt voor inwoners en ondernemers, voor de natuur, voor de omgeving. Je krijgt veel vrijheid. wij geloven er namelijk in dat je alleen het beste uit jezelf kunt halen als je privé- en werkleven in balans zijn. Wij geloven in eigenaarschap, hier heb je écht zelf de regie. Dat maakt iedere functie nog leuker! Even rustig bellen in een belcel of focusruimte, of juist samen met een team bij elkaar zitten: we zorgen voor een fijne werkplek. Betrokken, behulpzaam én bescheiden: dat zijn de mensen die bij ons werken. Je voelt meteen de informele werksfeer en er is altijd tijd voor gezelligheid.

Opdracht Vanwege diverse omstandigheden is er een achterstand in de klachtenbehandeling ontstaan. Op dit moment gaat het om zo’n 25 klachten, waarvan de meerderheid op Wmo-gebied. Wij zoeken iemand die deze achterstand gaat wegwerken als klachtencoördinator. Klachten kunnen op informele of op formele wijze worden afgehandeld. Voor complexe en gevoelige klachten maken wij gebruik van een externe klachtenbehandelaar. De meeste klachten worden echter door de klachtencoördinator zelf afgehandeld. De werkzaamheden betreffen het onderzoeken van de klachten, het voeren van gesprekken met klagers en beklaagden, het beslissen op klachten en de ondersteuning van onze externe klachtenbehandelaar. De prioriteit ligt bij het wegwerken van de achterstand. Daarna kunnen nieuwe klachten worden opgepakt. Ook zoeken wij iemand die kan ondersteunen bij het opzetten van de nieuwe klachtenprocedure en -regeling.

Competenties

Aanpassingsvermogen

Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)

Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)

Klantgericht

Delegeren

Luisteren

Doorzettingsvermogen

Tactisch gedrag

Motiveren

Resultaatgericht werken

Samenwerken

Overtuigen

Assertiviteit

Besluitvaardigheid

Organiseren

Kritisch

Analyserend vermogen

Plannen en organiseren

Eisen

Dienstverband: Detachering

Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.

Detavast constructie: kandidaat is bereid om bij wederzijds goedvinden na initiële duur kosteloos bij opdrachtgever in dienst te treden (minimaal 1040 uur).

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.

Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB).

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie.

CV maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

De opdrachtgever zal om een Geheimhoudingsverklaring vragen

Wensen

Aantoonbaar afgeronde opleiding SJD, SW of rechten op minimaal hbo bachelor niveau.

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB).

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie.

Aanpassingsvermogen

Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)

Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)

Klantgericht

Delegeren

Luisteren

Doorzettingsvermogen

Tactisch gedrag

Motiveren

Resultaatgericht werken

Samenwerken

Overtuigen

Assertiviteit

Besluitvaardigheid

Organiseren

Kritisch

Analyserend vermogen

Plannen en organiseren

Overige informatie Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: 05/03/2026

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever Gemeente Berkelland ligt in de Achterhoek in de provincie Gelderland en telt ongeveer 44.000 inwoners. De gemeente bestaat uit de kernen Borculo, Eibergen, Neede en Ruurlo, en enkele buurtschappen. Berkelland staat bekend om zijn groene omgeving en aantrekkelijke landschappen. De gemeente biedt een verscheidenheid aan recreatieve mogelijkheden zoals fiets- en wandelroutes door de natuur, historische bezienswaardigheden en diverse evenementen. Berkelland hecht veel waarde aan de leefbaarheid en betrokkenheid van de inwoners. Vrijwilligerswerk en verenigingsleven hebben een belangrijke rol in de gemeenschap. De gemeente Berkelland zet zich in voor een prettige woon- en werkomgeving met voldoende voorzieningen en een goede infrastructuur.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.

#J-18808-Ljbffr