Service & Quality Assurance Coördinator Benelux

Doel van de functie Service & Quality Assurance Coördinator Als Service & Quality Assurance Coördinator Benelux speel je een sleutelrol binnen het Customer Service team. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van aftersales- en garantieprocessen, het oplossen van complexe technische vraagstukken en het verhogen van het service- en kwaliteitsniveau voor zowel interne collega’s als dealers. Met data, analyses en nauwe samenwerking met internationale stakeholders zorg je voor structurele verbeteringen en snelle oplossingen.

Werkzaamheden Monitoren en analyseren van garantieclaims (ASQA) Optimaliseren van aftersalesprocessen, workflows en doorlooptijden Opstellen van rapportages en uitvoeren van kwaliteitsanalyses Overleg voeren met fabrieken over kwaliteitsverbeteringen Opstellen en implementeren van re-work procedures Ontwikkelen van onderhoudspakketten voor Giant Stores Actualiseren van pricing voor afterservice-onderdelen Tweede-lijns ondersteuning voor dealers, accountmanagers en agenten Afwikkelen van complexe garantieclaims Organiseren en verzorgen van technische trainingen Leveren van technische input voor de Giant Retail Academy Samenwerken met de GRA-coördinator Rapporteren aan de Customer Service Manager

Wat bieden wij? Een veelzijdige en verantwoordelijke functie binnen een internationale organisatie Nauwe samenwerking met fabrieken, het Global E-bike Service Center en internationale teams Ruimte voor eigen initiatief, verbetering en procesoptimalisatie Mogelijkheid om trainingen te organiseren en kennis te delen Een professionele werkomgeving met korte lijnen Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Wat neem je mee? Sterk analytisch vermogen en affiniteit met data en rapportages Een proactieve, hands-on werkhouding Organisatorisch sterk en stressbestendig Servicegerichte mindset met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen Goede communicatieve vaardigheden Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Werken bij Giant is the world's largest bicycle manufacturer with factories in Asia and Europe. The company was founded in 1972. In addition to the bicycles that are sold under the Giant brand name, Giant manufactures bicycles for various high-quality bicycle brands as an OEM manufacturer.

In het kader van de AVG verwijs ik u graag naar ons privacy statement. Bij het insturen van uw sollicitatie gaat u akkoord en houden wij uw gegevens tot wederopzegging in onze database, met een maximale periode van 2 jaar.