Klantcontactspecialist Pensioenen

Ben jij iemand die energie krijgt van écht contact maken? In deze rol als

klantcontact medewerker

help je mensen op belangrijke momenten in hun leven en zorg je dat zij met vertrouwen verder kunnen. Je bent de stem van de organisatie, denkt mee, stelt gerust en biedt duidelijkheid precies daar waar het ertoe doet. Een betekenisvolle functie waarin je dagelijks impact maakt voor deelnemers van grote pensioenfondsen. Dit ga je doen

Als klantcontact medewerker beantwoord je vragen van deelnemers over hun pensioensituatie via telefoon, mail en chat. Je helpt mensen die midden in het leven staan, maar ook deelnemers die te maken krijgen met ziekte, overlijden, arbeidsongeschiktheid of veranderingen in hun thuissituatie. Tijdens de opleiding werk je volledig op kantoor. Daarna wordt verwacht dat je de eerste drie maanden op locatie blijft een belangrijk onderdeel om het vak volledig in de vingers te krijgen en optimaal samen te werken met je team. Concreet houdt jouw rol in: Je beantwoordt vragen over pensioenen, variërend van pensioendatum tot uitkeringshoogte en partnerpensioen. U kunt meer details krijgen over de aard van deze vacature en wat er van sollicitanten wordt verwacht door hieronder te lezen.

Je analyseert informatie en beoordeelt complexe vraagstukken, waarna je de juiste vervolgacties inzet.

Je stimuleert collega’s door zelf het goede voorbeeld te geven en mee te denken over hoe processen slimmer en klantgerichter kunnen.

Je bent fit for the job als je...

Beschikt over

HBO werk- en denkniveau

.

Sterk bent in mondelinge én schriftelijke communicatie.

Een prettige, duidelijke telefoonstem hebt.

De Nederlandse taal uitstekend beheerst.

Een zelfstandige en volwassen werkhouding hebt.

Woont in de omgeving van Heerlen.

Dit krijg je van ons

We bieden een startsalaris vanaf €2970,- (incl. Vakantiegeld) bruto op basis van 40 uur passend bij jouw ervaring en expertise. Vakantiegeld betalen wij 1x per jaar uit. Je krijgt volop begeleiding en uitdaging. Focus op persoonlijke ontwikkeling en vakkennis staat centraal. Verder bieden wij: Een contract voor 38 uur per week.

Opdracht voor minimaal 1 jaar.

Start in april.

Een mobiliteitsregeling, thuiswerkvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen.

Naast wisselende gadgets €1000,- bonus voor elke persoon (geen limiet) die via jou bij ons start!

Hybride werken deels vanuit het kantoor in Heerlen, deels thuis.

Dit zijn wij

Bij DPA kies je voor groei en inhoud. Je werkt via detachering direct bij toonaangevende opdrachtgevers. Je tackelt interessante opdrachten die jouw expertise en vaardigheden uitdagen. In korte tijd leer je verschillende bedrijven en bedrijfsculturen kennen. DPA is onderdeel van Team EIFFEL, een community van 3000+ experts, verspreid over 24 kennisdomeinen bij meer dan 600 opdrachtgevers. Team EIFFEL is groot, maar blijft persoonlijk. Ons clubhuis staat open voor iedereen die zichzelf voor wil blijven. Deze skills komen van pas

Wet op het financieel toezicht (Wft) Support/klantenservice Communicatievaardigheden Financiële producten en diensten Administratieve vaardigheden Deze functie draait om luisteren, doorvragen en écht begrijpen wat iemand nodig heeft. Je bent klantgericht, analytisch sterk en voelt feilloos aan hoe je iemand het beste helpt ook in gevoelige situaties. Je schakelt soepel tussen verschillende systemen, blijft rustig bij complexe vragen en toont aanpassingsvermogen wanneer een situatie daarom vraagt. Xnkfpon Met jouw sensitiviteit, oplossingsgerichtheid en leergierige houding draag je bij aan een service die deelnemers niet alleen helpt, maar ook vertrouwen geeft.