Customer service manager

Role Overview

Manager Customer Service in Rotterdam Centrum. 3200 - 4400, 40 uur per week. HBO Trainingen en cursussen. Leuke uitjes. 40 per week. Key Responsibilities

Je fungeert als aanspreekpunt voor klantvragen en zorgt voor een efficiënte opvolging, terwijl je de communicatie met opdrachtgevers proactief onderhoudt. Het afhandelen van complexe kwesties en POD-aanvragen, het verwerken van douanedocumenten, en het beheer van de balieafhandeling en loodsopname vallen eveneens onder jouw verantwoordelijkheid. Je registreert orders en extra kosten nauwkeurig in het TMS, stemt de volumes af met de planning en houdt toezicht op de uitstraling van de afdeling. Je analyseert incidentenregistraties, neemt waar nodig actie en voert functioneringsgesprekken met je team in overleg met de vestigingsdirectie. Je zorgt ervoor dat de afdeling klantgericht, efficiënt en volgens hoge kwaliteitsnormen werkt, waarbij jouw leiderschap en oog voor detail essentieel zijn voor het succes van het team. Qualifications

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol. Je hebt een klantgerichte en servicegerichte instelling. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. About the Employer

Deze organisatie is een gevestigde speler in de logistieke sector en biedt een breed scala aan diensten, waaronder distributievervoer, zee- en luchtvracht, warehousing en dedicated transport. Met meerdere vestigingen in Nederland en ruime opslagcapaciteit bedienen ze klanten vanuit een landelijk netwerk. Het bedrijf richt zich op innovatie en duurzaamheid, met bijzondere aandacht voor CO₂-reductie en een jong elektrisch wagenpark. Binnen de organisatie heerst een dynamische en collegiale werksfeer, met een s... Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature. #J-18808-Ljbffr