Service Manager regio Amsterdam

In deze rol draag je zorg voor een hoogwaardige service-ervaring voor de klanten van onze opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en voor het ontwikkelen van richtlijnen en processen die bijdragen aan een voortdurende verbetering van de dienstverlening.

Bekijk het functieoverzicht hieronder. Als u ervan overtuigd bent dat u over de juiste vaardigheden en ervaring beschikt, solliciteer dan vandaag nog. Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een toonaangevende wereldwijde innovator op het gebied van persoonlijke elektrische mobiliteitsoplossingen.

Omschrijving

In deze rol draag je zorg voor een hoogwaardige service-ervaring voor de klanten van onze opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en voor het ontwikkelen van richtlijnen en processen die bijdragen aan een voortdurende verbetering van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en Europese vestigingen om (technische) vragen, klachten en product gerelateerde verzoeken efficiënt af te handelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Verantwoordelijk voor het aansturen van het servicecentrum voor elektrische mobiliteitsoplossingen binnen de Benelux

Bieden van technische ondersteuning aan zakelijke partners en dealers in de regio

Onderhouden van klantcontact met dealers (B2B) via telefoon en digitale communicatiekanalen bij vragen en klachten

Beheren en bewaken van afspraken met belangrijke retailpartners (SLA's)

Dagelijks adviseren en opvolgen van technische vragen vanuit een kantooromgeving

Afhandelen van garantie aanvragen van dealers in het ERP-systeem

Verzamelen en analyseren van informatie om aanvragen correct en volledig te behandelen

Eindverantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit en prestaties van het servicecenter

Zorgen voor tijdige opvolging van technische vraagstukken

Complexe of onopgeloste zaken doorzetten naar de juiste interne collega's of afdelingen

Actief afstemmen en samenwerken met verschillende interne teams

Profiel van kandidaat

Afgeronde bacheloropleiding, bij voorkeur in een technische richting

Grondige kennis van klantenservice en dienstverlening

Technische affiniteit en bereidheid om productkennis op te bouwen

Bekend met administratieve processen

Kan zelfstandig werken en weloverwogen xbelvxb beslissingen nemen

Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Ruime ervaring met Microsoft Office

Neemt initiatief en werkt proactief

Team gerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden

Sterke focus op klanttevredenheid

Goed in analyseren en oplossen van problemen

Nauwkeurig en oog voor detail

Sterk in het verzamelen en structureren van informatie

Goed bestand tegen werkdruk

Aanbod

Geweldige kans in een internationale werkomgeving

Mogelijkheid om één dag per week hybride te werken

Een ideale rol voor wie technische kennis wil combineren met klantgericht werken.