Freelance Projectleider Callcenter Veranderopgave (ZZP)

Freelance Projectleider Callcenter Veranderopgave (ZZP)

Dit project is gesloten. Dit gebeurt automatisch na de deadline. Soms wordt een project eerder gesloten op verzoek van de opdrachtgever.Sta je ingeschreven voor onze opdrachtmeldingen? Dan krijg je direct een mailtje als het project weer open gaat. Geplaatst26 feb. 2026 Plaats 5 maanden Uiterste voorsteldatum:

2 mrt. 2026 16:00 Ben jij een ervaren change manager met affiniteit voor operations en klantcontact? Voor een team van 60 FTE zoeken wij een daadkrachtige projectleider die een organisatiebrede transitie leidt naar een nieuw, toekomstbestendig servicemodel. Je bent verantwoordelijk voor de overgang van een gesplitste 1e/2e lijns supportstructuur naar één geïntegreerd 1e lijnsteam met twee duidelijke profielen en een bijbehorende skillsmatrix. Je ontwikkelt en implementeert een nieuwe Way of Working die naadloos aansluit op de dagelijkse operatie (RUN) en zorgt voor een structurele verbetering van de klantbeleving. Daarnaast optimaliseer je het Voice Response System (VRS), richt je interne hulplijnen in voor snelle escalatie en kennisdeling, en werk je nauw samen met IT en operations om processen, systemen en teamstructuur perfect op elkaar af te stemmen. Je ontwikkelt een skillsmatrix inclusief trainings- en beoordelingsaanpak en borgt een dagelijkse leerloop gericht op continue verbetering. Je stuurt actief op change, communicatie en stakeholdermanagement, bewaakt voortgang en mijlpalen en hebt één helder doel: een significante verhoging van de first-time-right oplossing voor alle klantcontacten. Minimaal 5 jaar ervaring met change- en transitieprojecten binnen klantcontact of operationele omgevingen Sterk in stakeholdermanagement en communicatie Ervaring met projectmanagement, procesoptimalisatie en het inrichten van teams Resultaatgericht met focus op kwaliteit en klantbeleving

#J-18808-Ljbffr