Operations Support Specialist (36-40 uur)

Intro Wil jij direct impact maken op de verduurzaming van het Nederlandse mobiliteitslandschap? Wil jij onderdeel zijn van een snelgroeiende scale-up in Breda? Word dan Operations Support Specialist van het SaaS-platform NS Go, bij NS Mobiliteitsdiensten! NS Mobiliteitsdiensten is een jonge organisatie, met een gezellige, energieke en informele sfeer. We houden van aanpakken en deinzen niet terug voor een uitdaging. In de rol van Operations Support Specialist zorg je voor een optimale gebruikerservaring van onze in‑live klanten. Je hoofdtaak is het verwerken van supporttickets rondom technische vraagstukken over de inrichting van het platform. Daarnaast coördineer je ook aanvragen voor wijzigingen aan de inrichting na implementatie. En ten slotte analyseer je alle ingekomen vragen, om zo verbetervoorstellen te kunnen doen voor ons product én onze werkprocessen. Wij zijn een scale‑up en zitten op dagdagelijkse basis midden in verandering, daar voel jij je als een vis in het water! Je schakelt met ons engineering team, onze projectmanagers van het implementatie team, de product owner, accountmanagers van NS Zakelijk, NS klantenservice en met de service delivery managers in je eigen team. Kortom, jij kan impact maken voor onze klanten! Ben jij enthousiast, analytisch en servicegericht? Geniet jij van het ontzorgen van klanten en het inzetten van verandering? Dan zoeken we jou voor ons dynamische team!

Dit ga je doen Met het NS Go platform maken we duurzame en flexibele mobiliteit gemakkelijk voor bedrijven. Hebben onze klanten of hun medewerkers vragen over het gebruik van ons platform? Dan kunnen ze bij jou terecht, want jij bent hét aanspreekpunt van NS Go! Wat je concreet gaat doen?

Je ontvangt, doorgrondt, prioriteert en beantwoordt supporttickets met technische vragen van gebruikers (HR‑/mobiliteitsmedewerkers en medewerkers van klanten).

Je bent aanspreekpunt voor onze kleine en middelgrote klanten.

Je signaleert productverbeteringen vanuit vragen en technische problemen en maakt verbetervoorstellen.

Je signaleert of de kennisbank volledig is en draagt verbeteringen aan.

Je coördineert zelfstandig RFC’s (request for change) van de in‑live klanten.

Je optimaliseert de klantervaring in overleg met collega's uit de andere teams.

Je bent in nauw contact met de NS klantenservice, die telefonisch support levert, en traint de collega's over NS Go.

Dit breng je mee

Sterke affiniteit met IT.

MBO/ HBO werk- en denkniveau.

Minimaal 1 jaar ervaring in vergelijkbare functie.

Empathie voor gebruikers.

Probleemoplossend en analytisch vermogen.

Uitstekend communicatieve vaardigheden.

Vermogen om prioriteiten te stellen.

Pré: ervaring in een SaaS omgeving.

Dit kan je van ons verwachten

Een jaarcontract (met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd) van 40 uur per week, waarbij 36 uur ook bespreekbaar is.

Een maandelijks salaris, 8% vakantiegeld en 8% eindejaarsuitkering.

30 vakantiedagen (op fulltime basis).

Een flexibel mobiliteitsbeleid (uiteraard!) waarbij o.a. 2e klas reizen met de trein volledig wordt vergoed.

Flexibiliteit rond werkuren, -locaties en kantoordagen. Bij ons betekent dat minimaal 25% van je tijd werken op kantoor en minimaal 25% van je werktijd werken vanuit huis.

De mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland (binnen de EER) te werken.

De mogelijkheid om je op zowel persoonlijk als professioneel vlak te ontwikkelen.

Regelmatige teambuilding activiteiten in het centrum van Breda.

Collega’s vertellen Werken bij NS Mobiliteitsdiensten kenmerkt zich in onze 4 kernwaarden: initiatief, impact, samen & zelfreflectie. Respect en gezelligheid staan centraal!

Proces

Digitale kennismaking met een Recruiter

Eerste gesprek met Yvonne (Leidinggevende) en Laura (HR)

Meeloopochtend of –middag met het team

Tweede gesprek met Mariecke (Bestuurder) en Dave (Bestuurder)

Solliciteer nu! Enthousiast na het lezen van deze vacature? Solliciteer nu eenvoudig via de knop bovenaan de vacature! Wil je eerst wat meer informatie? Kijk op onze website of stel je vraag aan Laura via hr@nsgo.nl.

Recruitmentbureau? We weten jullie te vinden wanneer het nodig is!

Over ons Wij zijn NS Mobiliteitsdiensten en bieden succesvolle mobiliteitsoplossingen als leverancier van het NS Go product. Onze oplossingen en expertise helpen bedrijven efficiënter en flexibeler met mobiliteit om te gaan en hun werknemers te inspireren richting duurzame mobiliteitsopties. Met succes implementeren we onze SaaS-oplossing bij onze klanten. Met ons deskundige team van ruim 40 collega’s spelen we continue in op de behoeften van onze klanten in de snel veranderende wereld van mobiliteit. Wij maken duurzaam en flexibel reizen bereikbaar voor iedereen. Gedreven door ons hart voor duurzame mobiliteit en met de slagkracht en betrouwbaarheid van NS.

#J-18808-Ljbffr