Klantfeedback Manager

13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden

Sterk Nederlands merk Werken aan vitaal Nederland Jij bent die customer experience professional die stimuleert dat alle lagen van de organisatie de stem van de klant gebruiken en op basis hiervan verbeteringen realiseren. Jij hebt het in je om samen met betrokken collega’s een cultuur verder te veranderen richting een klantgerichte organisatie. Je begrijpt hoe cultuur, samenwerking, goede tools en data‑analyse helpen om het gedrag en de behoeftes van onze klanten en intermediairs in beeld te brengen. Met jouw enthousiasme en gedrevenheid help je business units om het managen van klantreizen en het verbeteren via klantfeedback en gebruikersonderzoek onderdeel te laten zijn van de reguliere werkzaamheden. Let op: het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 1 jaar. Wat je gaat doen Je werkt binnen het klantfeedback team. Jullie staan voor het centraal zetten van de klant, via het uitvragen van feedback te komen tot analyses en inzichten met de meeste impact. Het door ontwikkelen van het customer experience programma en het klantfeedback portaal heeft jullie prioriteit, zodat business units beschikken over de belangrijkste inzichten en impact daarvan. In de samenwerking met business units help je om die inzichten voor hun klantreizen op de juiste manier in te zetten. Je bent leidend in het door ontwikkelen en uitvoeren van de NN-brede klantfeedbackstrategie Je doet zelfstandig voorstellen om het verzamelen en gebruik van klantfeedback binnen NN te verbeteren en de standaardiseren Collega’s worden door jou geholpen bij het initiëren en uitvoeren van gebruikersonderzoek om onderliggende oorzaken te ontdekken Je zorgt voor software waarmee het klantfeedback proces optimaal wordt ondersteund. Hieronder valt het beheer van de software en het uitbreiden van de mogelijkheden via generatieve ai en extra modules Je leidt NN collega’s op in het correct initiëren en doen van klant- en gebruikersonderzoek, specifiek met betrekking tot klantfeedback Wat wij jou bieden NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou: Salaris tussen €4,827 en €6,895 afhankelijk van jouw kennis en ervaring 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank Volop training- en opleidingsmogelijkheden NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek Wat je meebrengt Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie. Je hebt ook: Ruime ervaring in klantfeedback en gebruikersonderzoek Een behoorlijke hoeveelheid lef; jij snapt dat je van fouten leert en durft te experimenteren Sterke samenwerking skills waardoor je onderzoek inzichten omzet in kansen Een groot inlevingsvermogen waarmee je je focust op wat de klant ervaart, voelt en nodig heeft Vloeiend in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk Je plek ligt in het team Klantfeedback binnen C&D. Het team bestaat uit twee klantfeedback managers en een functioneel beheerder. Samenwerken, eerlijk zijn en plezier hebben zijn de basis voor het team. Hard werken aan klanttevredenheid wordt gecombineerd met veel gezelligheid, humor en betrokkenheid bij elkaar. Er is een intensieve samenwerking met cx professionals binnen de businessunits die daar jouw eerste aanspreekpunt zijn. Zij zijn mede verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van het feedback programma. Je bent onderdeel van het NN research gilde. Dat heeft als doel om gezamenlijk te werken om betere onderzoek en cx-professionals te worden en om het gebruikersonderzoek binnen Nationale-Nederlanden te stimuleren en te verbeteren. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Floor Jutte, Talent Acquisition Specialist via floor.jutte@nn-group.com . Je wordt doorgestuurd naar NN's eigen recruitment systeem waar je kunt solliciteren en jouw sollicitatie ook kunt beheren.. Kan ik je ergens mee helpen?

Floor Jutte

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Jouw CV en motivatie worden door de Talent Acquisition Specialist en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken. We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assessment te maken. Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De Talent Acquisition Specialist loopt samen met jou het aanbod door. 4 Welkom bij NN

Aanbieding geaccepteerd? Gefeliciteerd! Om alles ook administratief goed te regelen starten we de pre-employment screening en sturen we jouw arbeidsovereenkomst toe. Nog geen passende vacature gevonden?

Maak een jobalert en ontvang nieuwe matches vacatures in je inbox. Het sollicitatie process

Jouw CV en motivatie worden door de Talent Acquisition Specialist en manager bekeken. Je ontvangt een reactie binnen twee weken. We streven ernaar binnen een week het eerste gesprek in te plannen. Voorafgaand aan je tweede gesprek vragen we je een online assessment te maken. Zijn we een match? Dan ontvang je van ons direct een aanbieding. De Talent Acquisition Specialist loopt samen met jou het aanbod door. Welkom bij NN

Aanbieding geaccepteerd? Gefeliciteerd! Om alles ook administratief goed te regelen starten we de pre-employment screening en sturen we jouw arbeidsovereenkomst toe. Veelgestelde vragen over NN Group

Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij NN Group Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

Het sollicitatieproces bij NN Group begint met een online sollicitatie via hun carrièrepagina. Na een positieve beoordeling volgen doorgaans een telefonisch gesprek, een assessment en een of meerdere interviews. Welke mogelijkheden zijn er voor starters?

NN Group biedt diverse traineeships en startersfuncties aan in gebieden zoals finance, IT, risk management en marketing. Daarnaast zijn er programma's gericht op de ontwikkeling van starters binnen de organisatie. Hoe ziet een typische werkweek eruit?

Als starter werk je aan diverse projecten binnen je vakgebied, vaak in teamverband. De werkweek omvat klantbezoeken, interne vergaderingen, trainingen en het uitvoeren van analyses. Welke doorgroeimogelijkheden zijn er?

NN Group biedt een gestructureerd carrièrepad met mogelijkheden om door te groeien naar senior- en managementposities. Daarnaast zijn er interne en externe trainingsprogramma's om je professionele ontwikkeling te ondersteunen. Wat verdien ik als starter, en hoe groeit mijn salaris mee?

Het gemiddelde salaris voor een trainee bij NN Group in Nederland is ongeveer €50.000 per jaar. Salarisgroei is afhankelijk van prestaties, ervaring en functieniveau. Hoe wordt er omgegaan met werk-privébalans?

NN Group hecht waarde aan een goede werk-privébalans en biedt flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden en welzijnsprogramma's om medewerkers te ondersteunen. Kan ik ook internationale ervaring opdoen of tijdelijk in het buitenland werken?

Hoewel NN Group voornamelijk actief is in Nederland, zijn er mogelijkheden voor internationale samenwerking en ervaring, afhankelijk van de functie en projectbehoeften. Gerelateerde vacatures #J-18808-Ljbffr