Senior Customer Support Engineer

Bruto maandsalaris tussen de €3.200,- en €4.500,- Opleidingen en trainingen om je Microsoft-kennis te versterken Werken op ons mooie kantoor in Amsterdam of Utrecht

Wat je gaat doen Als Senior Customer Support Engineer ben je het eerste technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je start bij de vragen die direct opgelost moeten worden, maar je kijkt net zo makkelijk verder wanneer iets meer diepgang vraagt. Daardoor werk je vooral op 1e-lijns niveau, maar kom je regelmatig in aanraking met 2e- en soms 3e-lijns vraagstukken.

Je werk bestaat uit drie onderdelen die elkaar de hele dag afwisselen: Triage: snel inschatten wat er speelt en wat prioriteit heeft. Tickets oplossen: directe issues oppakken en verdiepen wanneer dat logisch is. Klantcontact: telefonisch en via tickets vragen beantwoorden, doorvragen en helder uitleggen wat je doet.

Met Autotask en IT-Glue houd je alles netjes bij en je denkt automatisch mee over hoe dingen slimmer, sneller of prettiger kunnen.

Jouw impact en verantwoordelijkheden Eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten Issues oplossen op 1e-lijn niveau, met natuurlijke doorgroei naar complexere zaken Klanten op een duidelijke, vriendelijke manier meenemen in de voortgang Documenteren van je werk in Autotask en IT-Glue Terugkerende problemen signaleren en verbeteringen aandragen Meewerken aan kleine projecten of collega’s ondersteunen wanneer dat past

Waarom Running IT? Running IT is een management service provider met vestigingen in Utrecht en Amsterdam. We combineren jonge, technisch gedreven professionals met ervaren ICT-experts. In ons team heerst een informele sfeer waarin samenwerking, groei en klantgerichtheid centraal staan.

Wat je bij ons vindt: Opleidingen en trainingen om je Microsoft-kennis te versterken Verzorgde lunch op kantoor Kwartaaluitjes zoals varen op de gracht, bowlen of zelfs skydiven Een hecht team van ~9 collega’s waar je altijd op kunt bouwen

Dit neem je mee Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT-support (1e of 2e lijn), bij voorkeur binnen een MSP Kennis van Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune en Windows-omgevingen (in het bezit zijn van certificaten is een grote pré) HBO of MBO-4 werk- en denkniveau in IT of vergelijkbare richting Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift

⚡ Wat je van ons krijgt Bruto maandsalaris tussen de €3.200,- en €4.500,- (afhankelijk van ervaring) 40-urige werkweek (32 uur bespreekbaar) 25 vakantiedagen + mogelijkheid om extra dagen te kopen Pensioenregeling (waarvan 75% door Running IT betaald) Laptop, telefoon en alle tools die je nodig hebt

Interesse? Join Running IT! Wil jij werken bij een organisatie waar techniek, groei en klantcontact samenkomen? Solliciteer dan direct via de link. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Dennis Timmerman, onze Recruitment Manager, via via 06-20949079.

Alle medewerkers van Running IT dienen bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag te overhandigen (deze kosten vergoeden wij).