Medewerker Klantcontact Center (KCC)

Over ons Wij zijn EtroHuipen, een toonaangevend bedrijf in vastgoedonderhoud. Vanuit vestigingen in Heemskerk en Wormerveer werken we met name voor woningcorporaties en VvE’s. We voeren alle facetten van onderhoud uit. Van schilderwerk, betonherstel en verduurzaming tot aan grootschalige renovaties en dagelijks onderhoud. Samen met je team zorg je ervoor dat de projecten worden gerealiseerd – met korte lijntjes, open deuren en een flinke dosis humor. Ons motto is dan ook: Door mensen, voor mensen!

Wat ga je doen? Als medewerker KCC ben jij de spil tussen klanten, servicemonteurs, projectbegeleiders en andere betrokken afdelingen. Je zorgt voor een optimale planning van werkzaamheden, waarbij je zowel de klanttevredenheid als de operationele efficiëntie in het oog houdt. Je werkt binnen het Klant Contact Centrum en hebt in die rol nauw contact met de projectbegeleiders en servicemonteurs. Samen zorgen jullie ervoor dat alle reparatieverzoeken zo snel mogelijk opgepakt en afgehandeld worden. Je werkt voornamelijk vanuit onze vestiging in Wormerveer maar je kunt ook worden ingezet in onze teams in Beverwijk en Amsterdam.

Hierbij een kleine greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden:

Het plannen en coördineren van afspraken tussen servicemonteurs, projectbegeleiders en klanten. Werken in een planningsprogramma 4ps. Proactief schakelen bij wijzigingen in de planning door bijvoorbeeld ziekte, spoedopdrachten of andere verstoringen. Het bewaken van afspraken en voortgang van werkzaamheden, inclusief het opvolgen van uitstaande opdrachten. Het beantwoorden van vragen van klanten en collega’s met betrekking tot geplande werkzaamheden. Analyseren van werkstromen en bijdragen aan het verbeteren van processen binnen de planning en KCC. Samenwerken met andere afdelingen zoals Servicemonteurs, Projectbegeleiders en het KCC om de dienstverlening te optimaliseren Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van afspraken en opdrachten in het planningssysteem.

Dit breng jij mee Ervaring in de administratie, logistiek of klantenservice Ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een technische of servicegerichte omgeving Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Organisatietalent en een gestructureerde manier van werken Goede kennis van planningstools en systemen; ervaring met Microsoft Office en Teams is een pré Klantgerichtheid en stressbestendigheid; je blijft rustig en oplossingsgericht, ook onder druk Een proactieve en flexibele houding, waarbij je snel kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden

En dit bieden wij jou €2.880 – €3.510 op fulltime basis per periode van 4 weken; Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; Leuke collega’s; Werken in een informele sfeer; De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van cursussen; Twee keer per jaar een borrel of BBQ voor het hele bedrijf.