Medewerker ICT Servicedesk

Over de functie In het kort: Je gaat ICT‑vragen van collega’s oplossen, meldingen registreren en afhandelen, werkplekken beheren, adviseren over ICT‑verbeteringen en actief meewerken aan projecten en rapportages binnen het ICT Servicedesk team van de gemeente.

Organisatie Gemeente Edam‑Volendam. Met meer dan 36.000 inwoners en een oppervlakte van ruim 8.000 hectare bestaat onze gemeente uit tien kernen en buurtschappen met een eigen verhaal, eigen tradities en een rijke cultuur. Vissers, boeren en stedelingen. Klederdracht, kaas, paling, veenweiden, polder, water, talloze monumenten, sport, toerisme en muziek. Nuchter, eigenwijs, sociaal, onafhankelijk, coöperatief, betrouwbaar, ambitieus, slagvaardig en werklustig.

Opdracht Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en onze technische securityspecialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in ons Service Management Systeem.

Ons ICT‑landschap verandert continu, zodat we ook projecten uitvoeren voor de optimalisatie van ons systeem‑ en netwerkinfrastructuur. Zo werken we momenteel aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en de realisatie van een nieuw telefonie‑ en laptopomgeving.

Samenwerken als team en communiceren naar onze collega's van de vakafdelingen is voor ons normaal, is standaard voor onze service- en dienstverlening. Doe je mee?

Concrete Verantwoordelijkheden en Resultaatgebieden Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e‑mail of via ons self‑service portaal) op je te nemen van de 1e lijns meldingen. Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal. Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on‑ en off‑boardingprocessen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteert aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening. Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico’s en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover. Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot onze ICT‑voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT‑maatregelen en communicatie. Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen.

Competenties

Klantgerichtheid;

Overtuigingskracht;

Probleemoplossend vermogen;

Initiatief, flexibiliteit;

Zorgvuldigheid;

Communicatieve vaardigeden.

Eisen

Dienstverband: Detachering

Met het verstrekken van de opdracht en de Gemeente Edam‑Volendam mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen; de inschrijver dient dit te waarborgen.

Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van Edam‑Volendam; dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA).

Aan de uitvoeringsvoorwaarde wordt niet voldaan als de inschrijver een ZZP‑er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is).

Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo‑niveau 3 in de richting van ICT.

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedeskmedewerker binnen een gemeente.

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen.

Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.

CV maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, met minimaal 2 referenties.

De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).

Aan de kandidaat die de opdracht gegund krijgt wordt door de opdrachtgever een laptop in bruikleen gegeven.

Wensen

Afgeronde opleiding op minimaal mbo‑niveau 4 in de richting van ICT‑beheer.

Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie.

Aantoonbare werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren én ondersteunen van nieuwe ICT‑ontwikkelingen binnen een gemeente.

Aantoonbare werkervaring met Microsoft Windows Server, Cloud én M365.

Klantgerichtheid.

Overtuigingskracht.

Probleemoplossend vermogen.

Initiatief.

Flexibiliteit.

Zorgvuldigheid.

Communicatieve vaardigheden.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie‑eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Over de opdrachtgever Gemeente Edam‑Volendam ligt in Noord-Holland en heeft ongeveer 36 000 inwoners. De gemeente bestaat uit de kernen Edam, Volendam en een aantal buurtschappen. Edam‑Volendam is bekend als toeristische bestemming met een rijke historie. De historische gebouwen, kaasmarkten en traditionele klederdracht trekken jaarlijks veel bezoekers. De gemeente koestert haar rijke cultuur en tradities. Daarnaast zet Gemeente Edam‑Volendam zich in voor een goede leefomgeving en sociale cohesie tussen burgers. Inwoners worden gestimuleerd om deel te nemen aan het verenigingsleven en vrijwilligerswerk. Samen werken aan een gemeente waar het prettig wonen, werken en recreëren is, staat centraal in Edam‑Volendam.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.

#J-18808-Ljbffr