Manager Customer Service

Lineage is ’s werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van oplossingen voor temperatuurgecontroleerde logistiek.

We zijn momenteel op zoek naar een

Manager Customer Service

om ons team te versterken op onze locatie Vlissingen.

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van de Customer Service afdeling, bestaande uit meerdere teams met in totaal circa 30 tot 40 collega’s. Samen met o.a. jouw Supervisors en Customer Service Engineers zorg je voor een soepele coördinatie van alle administratieve en organisatorische activiteiten rondom de inslag, opslag en uitslag van goederen van onze klanten in de koel- en vriesindustrie. Je bent een verbindende leider die de belangen van zowel klanten als interne afdelingen weet te balanceren. Met jouw ervaring, people skills en resultaatgerichte aanpak zorg je voor een hoge klanttevredenheid, een sterke samenwerking en continue procesverbetering.

Taken en verantwoordelijkheden Leidinggeven aan de Customer Service afdeling, bestaande uit circa. 4 Supervisors en 2 Customer Service Engineers (totaal circa 30-40 medewerkers). Initiëren en implementeren van proces- en serviceverbeteringen, onder andere via Lean-methodieken. Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders. Faciliteren van periodieke klantoverleggen en waarborgen van een optimale klantrelatie. Beheren en opvolgen van afwijkingen, klachten en claims. Analyseren en rapporteren van resultaten aan het lokale managementteam. Mede verantwoordelijk voor het budget van de afdeling en het behalen van de gestelde KPI’s.

Wat zoeken wij? Je bent een sterke leider met een natuurlijk talent om mensen te verbinden, te coachen en te inspireren. Jij weet de balans te vinden tussen klantgerichtheid, operationele efficiëntie en teamontwikkeling. Wij zoeken iemand die: Beschikt over een hbo(+) werk- en denkniveau of vergelijkbare ervaring. Ervaring heeft in een leidinggevende functie binnen Customer Service of logistiek. Sterk is in het aansturen en ontwikkelen van teams. Communicatief vaardig is in zowel Nederlands als Engels. Klantgericht, analytisch en resultaatgedreven is. Ervaring heeft met Lean of andere verbeteringsmethodieken is een pré.

Wat levert het mij op? Naast alle voordelen die je zou verwachten bij het werken voor een wereldwijd bedrijf, ontvang je: Een marktconform salaris, onze range tussen de €5.400 en €6.900 bruto per maand Met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Een sleutelpositie binnen een groeiende internationale organisatie. Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en professionele ontwikkeling. Een dynamische werkomgeving waarin samenwerking, respect en groei centraal staan.

Waarom Lineage? Dit is een uitstekende positie om jouw carrière verder te ontwikkelen binnen Lineage! Een carrière bij Lineage begint met het leren kennen van ons bedrijf en hoe elk teamlid elke dag een rol speelt in het bedienen van onze klanten. Daarnaast help je ons groeien en leren op onze reis om de allerbeste werkgever in onze branche te worden. We zullen je om je mening vragen en ervoor zorgen dat we jou blijven uitdagen en betrekken terwijl we ons bedrijf verder ontwikkelen.

Bij Lineage (NASDAQ: LINE) hebben we een gedeeld doel: we transformeren de voedselketen om verspilling te elimineren en de wereld te helpen voeden. Dit betekent dat werken bij Lineage niet zomaar een baan is – het is een kans om te innoveren en jouw stempel te drukken op hoe voedsel van de boerderij naar eettafels wereldwijd wordt verplaatst. Als lid van ons team ben je een cruciale schakel in de voedselketen, met meer dan 25.000 werknemers verspreid over 20 landen en meer dan 480 locaties in Noord-Amerika, Europa, Azië-Pacific en Zuid-Amerika.