Manager callcenter

Vacature: Manager Callcenter – Thuisbespaard Standplaats Arnhem

Ben jij een gedreven leider met commerciële scherpte? Weet jij hoe je een callcenter laat presteren op structuur, energie en resultaat? Thuisbespaard groeit snel. Met ruim 35 collega’s, meer dan 2.000 tevreden klanten en een sterke reputatie in warmtepompen, zonnepanelen, thuisbatterijen en complete verduurzamingstrajecten, bouwen wij dagelijks aan verdere landelijke opschaling. Om deze groei te versnellen zoeken wij een Manager Callcenter die verantwoordelijkheid neemt voor performance, kwaliteit en teamontwikkeling.

Wat ga je doen? Je stuurt het callcenterteam aan bestaande uit appointment setters en binnendienst medewerkers. Je bewaakt dagelijkse en wekelijkse KPI’s zoals belvolume, conversie en afsprakenkwaliteit. Je coacht medewerkers actief op gesprekstechniek, bezwaarbehandeling en mindset. Je optimaliseert scripts, belstructuren en opvolgprocessen. Je zorgt voor een positieve, energieke en resultaatgerichte cultuur. Je werkt nauw samen met sales, marketing en directie om performance continu te verbeteren. Je bent eindverantwoordelijk voor de output van het callcenter en ziet direct waar verbetering mogelijk is.

Wat bieden wij jou? Een sleutelpositie binnen een snelgroeiende organisatie. Veel ruimte voor eigen initiatief en optimalisatie. Directe impact op omzet en groei. Doorgroeimogelijkheden richting commercieel management. Een ambitieus team dat vooruit wil.

Wie ben jij? Je hebt aantoonbare ervaring in het aansturen van een callcenter of sales binnendienst. Je begrijpt KPI sturing en weet hoe je teams laat presteren onder druk. Je bent analytisch sterk en stuurt op data en resultaat. Je bent communicatief krachtig en weet mensen te motiveren. Je bent gestructureerd en houdt overzicht. Je hebt affiniteit met sales en commerciële processen. Je combineert leiderschap met daadkracht. Je accepteert geen middelmaat en bouwt aan een winnende cultuur.

Klaar om het callcenter van Thuisbespaard naar een hoger niveau te brengen? Stuur je motivatie naar werkenbij@thuisbespaard.nl

Wij nemen dezelfde dag nog contact met je op.