Incident & Problem Manager

Wat krijg je: €3822 - €5997 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring); Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving waar collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen, en je je werkweek flexibel kunt invullen; Solvinity investeert in jouw ontwikkeling met opleidingen en trainingen en geeft je de ruimte om je talenten te ontplooien; Veel ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven; 32 tot 40-urige werkweek; 80% pensioenbijdrage werkgever; 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding; Een vitaliteitsregeling waarbij we tot 300 euro per jaar jouw sportactiviteiten financieren; Hybride werk, deels op kantoor en deels thuis.

Wat neem je mee? Je opereert op HBO-denk- en werkniveau en hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen het IT-Servicemanagement en beheerlandschap; Je hebt ruime ervaring met de inrichting van ITIL- processen; Je bent ITIL V4 gecertificeerd; Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant; Je hebt bij voorkeur ervaring met ServiceNow; Je bent bekend met de Agile/Scrum wijze van werken; Je bent resultaatgericht en denkt in oplossingen;Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen; Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen; Roosters maken en waakdiensten daar draai jij je handen niet voor om en ziet dit ook als onderdeel van jouw organisatorische taken; Je bent de droom van iedere delivery manager, want je bent een resultaatgerichte teamplayer met integriteit, expertise en een hoge dosis creativiteit; Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat ga je doen? Als incident- en problem manager binnen de servicecontrolroom ben jij 1 van de drijvende krachten in het uitvoeren van de ITIL processen die afgesproken zijn met onze klanten. Je coördineert incident-, problem- en changeprocessen, verzorgt de intake, prioritering, dispatch en voortgangsbewaking van tickets en je stuurt actief op het behalen van SLA’s. Je werkt met ServiceNow en regisseert de incidenten en problemen voor onze klant en verdeeld deze over het team. Indien zaken door jezelf afgehandeld kunnen worden is dat natuurlijk een grote pré. Het first time right is dan ook gelijk geborgd. Je werkt naast de processen met mensen samen in een team en een vaste klanten set. Dus persoonlijk contact is iets waar je dagelijks mee bezig bent om een relatie met de klant op te bouwen. Binnen Solvinity is empathie dan ook 1 van de pijlers waar we veel waarde aan hechten. Je coörindeert escalaties, bepaalt welk incident een problem wordt. Bij een grote verstoring ben jij de manager die de communicatie begeleid en zorgt voor een goede RCA. Ook ben jij degene die deze bovenstaande werkzaamheden en ITIL processen in een continue verbeterproces optimaliseert samen met de Customer Service Manager en je collega’s binnen het team.

Jouw groei Je verantwoordelijkheid binnen het team neemt verder toe, je bent het visitekaartje van ons bedrijf en binnen het team zul je meer en meer de aansturing van de collega’s op je nemen. Je doet dit op basis van onze agile/Scrum methodiek. Je ontwikkelt je verder door de diepte in te gaan met klanten, ketenpartners en natuurlijk je collega’s. Wij houden je op onze beurt scherp met actuele cursussen en trainingen.

Hoe bereik je ons? Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Reageer dan via de sollicitatiebutton of mail met Sara Latumahina, onze recruitment specialist, via recruitment@solvinity.com.

Over Solvinity Solvinity biedt Secure Managed Cloud Services, met name gericht op organisaties met hoge beveiligingseisen, waaronder de (rijks-)overheid, gemeenten en vooraanstaande financiële en zakelijke dienstverleners. We onderscheiden ons door innovatieve managed cloud oplossingen, cybersecurity-expertise en een uitgebreid portfolio aan securitydiensten, waaronder certificeringen volgens (inter)nationale normen.