Senior Medewerker Klant contact centrum (KCC) I 36 uur

Join to apply for the Senior Medewerker Klant contact centrum (KCC) I 36 uur role at Gemeente Pijnacker-Nootdorp

>Ben jij een ervaren professional in klantcontact die moeiteloos schakelt tussen inwoners, collega’s en organisatie? Heb jij de drive om processen te verbeteren, collega’s te coachen en de kwaliteit van dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? Omdat een van de huidige Senior Medewerkers een interne stap maakt, zoeken wij een nieuwe Senior voor het Klantcontactcentrum! Responsibilities

Beantwoorden van complexe klantvragen en geven van heldere voorlichting.

Fungeren als vraagbaak voor collega’s en schakel tussen KCC en vakafdelingen.

Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en maken van roosters.

Inwerken en coachen van nieuwe collega’s volgens het inwerktraject.

Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen.

Deelnemen aan of leiden van projecten gericht op dienstverlening.

Up-to-date houden van handboeken, werkinstructies en interne informatiebronnen.

Opstellen van managementrapportages en ondersteunen bij financiële administratie.

Qualifications

Je hebt ruime ervaring in klantcontact en/of KCC-werkzaamheden.

Je beschikt aantoonbaar over coachende vaardigheden en ervaring.

Je hebt een scherp oog voor procesoptimalisatie en denkt in oplossingen.

Je bent communicatief sterk en klantgericht.

Je bent flexibel inzetbaar en houdt overzicht, ook bij drukte.

Kennis van gemeentelijke producten en diensten en aanverwante overheidsinstanties is een pré.

Kennis van de specifieke onderdelen van de wet- en regelgeving van de gemeente zoals burgerzaken is een pré.

Het aanvragen van een VOG is een verplicht onderdeel van de procedure.

Het doen van referentieonderzoek kan onderdeel zijn van de procedure.

Benefits

Salaris tussen de € 3.171,- en € 4.464,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 8).

Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.

Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar.

Een actief vitaliteitsbeleid.

We bieden je in eerste instantie een jaarcontract. Wanneer dit aan beide kanten bevalt, wordt dit omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.

Other Working Conditions

Je krijgt per jaar 201,6 uren verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur.

Pensioenopbouw bij ABP.

Surface en mobiele telefoon.

Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Application Deadline Reageer vóór 10 december 2025 door jouw cv met motivatie in te sturen. Klik hiervoor op de knop ’solliciteren’. Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Indien wij interesse hebben om jou te spreken, plannen we zo snel mogelijk iets in.

Contact Frank de Leeuw, teamleider voor het KCC: f.deleeuw@pijnacker-nootdorp.nl / 06 51667026.

Seniority level Mid-Senior level

Employment type Contract

Job function Other

Industries Public Policy Offices

We verzoeken (recruitment)bureau’s vriendelijk geen contact op te nemen naar aanleiding van deze vacature. Mochten wij hulp willen gebruiken dan nemen wij contact met jullie op. Vragen hierover kan je mailen naar: recruitment@pijnacker-nootdorp.nl

#J-18808-Ljbffr