Strategic CSM || ERP SaaS || Amsterdam || Dutch

We werken samen met een internationale B2B SaaS scale-up binnen de ERP-markt die een Enterprise CSM aanneemt om customer success te dragen over het Europese enterprise portfolio. Het bedrijf biedt diverse add-on oplossingen waarmee klanten meer uit hun bestaande ERP-omgeving halen, onder andere op het gebied van compliance, quality, finance en sustainability, en schaalt momenteel hard binnen Europa.

Dit is een strategische, full-cycle CSM-rol waarbij je onboarding, retentie, renewals en growth beheert binnen een portfolio van €3M–€4M ARR met 40–100 klanten. Je werkt nauw samen met senior stakeholders bij enterprise klanten in data, manufacturing en compliance en zorgt voor aantoonbare impact en langdurige partnerships.

Waarom deze rol interessant is:

Ownership over een high-value enterprise portfolio met verantwoordelijkheid voor NRR Meebouwen aan de enterprise CS-strategie en invloed op OKR’s en procesinrichting Samenwerken binnen een internationaal, high-performing CSM-team Doorgroeipad richting mentoring van junior CSM’s of een senior strategic CS-rol

De rol:

Verantwoordelijk voor retentie, renewals en expansion binnen een €3M–€4M ARR klantenbestand Leiden van onboarding, success planning, impact reviews en partner health initiatieven Managen van stakeholderrelaties over meerdere business units Monitoren en forecasten van klantgezondheid en omzet via HubSpot Optreden als interne stem van de klant richting Product en GTM Bijdragen aan het opschalen en professionaliseren van CS-processen en best practices

Wat we zoeken:

Aantoonbare ervaring met het managen van mid-market of enterprise portfolio’s (€2-3M+ ARR / 40-100+ accounts) Full-cycle CSM-ervaring: onboarding → retentie → upsell → renewal Ervaring met multi-product SaaS proposities en complexe stakeholderstructuren Sterk in forecasting en NRR-management Coachbaar, nieuwsgierig en comfortabel binnen complexe ERP/CRM-omgevingen Vloeiend in Nederlands en Engels Ervaring binnen het Microsoft Dynamics-ecosysteem is een sterke pré

Het pakket: Salaris tot €80K vast + €20K variabel (afhankelijk van senioriteit) Hybride: 2–3 dagen per week op kantoor in Amsterdam Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden Platte, inclusieve bedrijfscultuur

Ben jij een ervaren Enterprise CSM die energie krijgt van strategische klantverantwoordelijkheid en wil je meebouwen aan de CS-functie binnen een internationale Microsoft-partner? Neem contact op.