2e Lijns Support Engineer

Functieomschrijving Ben jij een ster in het analyseren van complexe problemen van klanten en weet jij deze vervolgens haarfijn in kaart te brengen en excellent op te lossen? Dan ben jij de Support Engineer die wij zoeken!

Jouw rol 2e Lijns Support Engineer. De werkzaamheden bestaan onder andere uit het oplossen van meldingen, zowel voor de interne als externe klant, die door de 1e lijns Support Team medewerkers worden doorgezet. Je bent zelf verantwoordelijk voor het zo tijdig mogelijk oplossen van openstaande meldingen, zodat de SLA-afspraken die overeengekomen zijn met de klant worden behaald. Door nauwkeurig te monitoren houd je zicht op mogelijk toekomstige incidenten en verklein je het risico op problemen. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de meldingen vanuit de 1e lijn en bied je begeleiding aan de 1e lijn om zo het oplossend vermogen te blijven optimaliseren.

Vereisten Wat vragen wij?

Om in aanmerking te komen voor deze functie vindt men het belangrijk dat je voldoet aan de volgende criteria:

Een afgeronde technische MBO+/HBO opleiding (informatica);

4 jaren werkervaring;

Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift;

Analytisch sterk ontwikkeld en klantgericht ingesteld;

In staat complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren;

Ervaring met Citrix, VMWare, RES en ITIL/ISM.

Interstellar – Imagine your career. Nu je weet wat we van jou als kandidaat verwachten, wil je natuurlijk ook weten waar je terechtkomt als je bij Interstellar komt werken. Daar vertellen we je graag meer over.

Over Interstellar Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie!

Wat bieden wij Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (€ 2789 - € 4109 o.b.v. fulltime)

Een eigen laptop.

Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;

Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.

Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van € 0,23 netto per kilometer.

Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.

Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.

Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.

Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Sollicitatieproces Zie jij jezelf aan de slag gaan op onze Supportafdeling en help jij onze klanten ervoor te zorgen dat IT echt om hén draait? Solliciteer dan snel via onze website. Zien wij dezelfde match, dan plannen we eerst een telefonische intake met je in, waarna een gesprek op een van onze kantoren volgt. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter: luke.delgado@interstellar.nl. Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.

#J-18808-Ljbffr