Senior Customer Success Manager

Overview Locatie:

Remote (4 dagen) + 1 dag per week op kantoor (woensdag, Nijmegen, Den Bosch of Utrecht)

Dienstverband:

32–40 uur per week, in loondienst

Startdatum:

Bij voorkeur in december of januari

Salaris:

€45.000 – €55.000 per jaar (o.b.v. 40 uur)

Monkey Vision zoekt een

Senior Customer Success Manager

die merken niet alleen opzet, maar ze ook structureel laat groeien. Jij denkt als een ondernemer. Jij begrijpt dat ondernemers te druk zijn met hun operatie om hun merk strategisch uit te bouwen. Jij neemt dat stuk over.

Over Monkey Vision Wij bouwen en laten merken groeien. Van strategie en branding tot websites, webshops en marketing. We werken met een mix van ambitieuze MKB‑bedrijven en enkele key-accounts. Geen losse projectenfabriek, maar langdurige samenwerkingen waarin merkontwikkeling centraal staat.

Jouw rol Je start met het begeleiden van

nieuwe merktrajecten : van positionering en branding tot website/webshop en eerste marketingaanpak. Daarna blijf jij verantwoordelijk voor de

doorontwikkeling van de merken die jij hebt opgezet .

Je krijgt een klantportfolio met een gezonde mix van kleinere klanten en enkele key-accounts. Per klant werk je met een vast team van makers (gemiddeld 4–5 specialisten: design, development, content, marketing).

Jij bent:

Verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van jouw klanten.

Verantwoordelijk voor het managen van het klantbudget.

Verantwoordelijk voor het bewaken van kosten bij de makers.

Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, planning en voortgang.

Je stuurt je team aan, maar werkt autonoom. Jij bepaalt samen met de ondernemer de koers.

Wat je concreet doet Senior Customer Success Manager – Digital Agency

Locatie:

Remote (4 dagen) + 1 dag per week op kantoor (woensdag, Nijmegen, Den Bosch of Utrecht)

Dienstverband:

32–40 uur per week, in loondienst

Startdatum:

Bij voorkeur in december of januari

Salaris:

€45.000 – €55.000 per jaar (o.b.v. 40 uur)

Monkey Vision zoekt een

Senior Customer Success Manager

die merken niet alleen opzet, maar ze ook structureel laat groeien. Jij denkt als een ondernemer. Jij begrijpt dat ondernemers te druk zijn met hun operatie om hun merk strategisch uit te bouwen. Jij neemt dat stuk over.

Over Monkey Vision

Wij bouwen en laten merken groeien. Van strategie en branding tot websites, webshops en marketing. We werken met een mix van ambitieuze MKB‑bedrijven en enkele key-accounts. Geen losse projectenfabriek, maar langdurige samenwerkingen waarin merkontwikkeling centraal staat.

Jouw rol

Je start met het begeleiden van

nieuwe merktrajecten : van positionering en branding tot website/webshop en eerste marketingaanpak. Daarna blijf jij verantwoordelijk voor de

doorontwikkeling van de merken die jij hebt opgezet .

Je krijgt een klantportfolio met een gezonde mix van kleinere klanten en enkele key-accounts. Per klant werk je met een vast team van makers (gemiddeld 4–5 specialisten: design, development, content, marketing).

Jij bent:

Verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen van jouw klanten.

Verantwoordelijk voor het managen van het klantbudget.

Verantwoordelijk voor het bewaken van kosten bij de makers.

Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, planning en voortgang.

Je stuurt je team aan, maar werkt autonoom. Jij bepaalt samen met de ondernemer de koers.

Wat je concreet doet

Je vertaalt ondernemersdoelstellingen naar een realistische merk- en groeistrategie.

Je maakt heldere roadmaps en bewaakt planning en budget.

Je stuurt een multidisciplinair makersteam aan (gemiddeld 5 personen per klant).

Je bewaakt scope en durft nee te zeggen — tegen klant én maker als dat nodig is.

Je adviseert proactief over ontwikkelingen in branding, digital en marketing.

Je zorgt dat projecten rendabel zijn én op tijd worden opgeleverd.

Je bouwt langdurige relaties en bent verantwoordelijk voor zowel klanttevredenheid als teamtevredenheid.

KPI’s en verantwoordelijkheid Je wordt afgerekend op:

Klanttevredenheid & NPS.

Marge per project en rendement op je portfolio.

On-time delivery.

Groei en retentie van jouw merken.

Hoe we werken Je werkt met:

Slack

(communicatie)

Teamleader

(project- en klantbeheer)

AlignedUP

(planning & resources)

Figma

(design & prototyping)

Markup

(feedback)

WordPress

(websites & webshops)

We werken in een pragmatische watervalmix: duidelijke fases, duidelijke oplevermomenten, met ruimte voor bijsturen waar nodig.

Wie jij bent

Je hebt

minimaal 5 jaar ervaring

binnen een digital agency of vergelijkbare omgeving.

Je hebt aantoonbare ervaring met

merkontwikkeling

van Strategie tot realisatie.

Je hebt ervaring met

merken, websites én webshops .

Je hebt projectmanagementervaring en bent gewend multidisciplinaire teams aan te sturen.

Je denkt als een ondernemer en snapt hoe groei werkt.

Je durft besluiten te nemen en verantwoordelijkheid te dragen.

Je bewaakt overzicht, budget en kwaliteit zonder micromanagement.

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt zakelijk communiceren in het Engels.

Pré:

diepere inhoudelijke kennis van design, development of marketing, zodat je inhoudelijk sterk kunt sparren met specialisten.

Wat je van ons krijgt

Veel autonomie in je rol.

Doorgroeimogelijkheid naar

Operationeel Manager .

Winstdeling en bonusstructuur na jaar 1 .

32–40 uur in loondienst.

25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime).

Reiskostenvergoeding (ook voor klantbezoeken).

4 dagen remote, woensdag samen op kantoor.

Een ambitieus team dat bouwt aan sterke merken.

Sollicitatieproces Ben je enthousiast? Stuur ons je cv en een korte motivatie waarin je laat zien hoe jij merken laat groeien.

Ons proces ziet er als volgt uit:

Kennismakingsgesprek

– we bespreken je ervaring, visie op merkontwikkeling en wederzijdse verwachtingen.

Case

– je werkt een compacte praktijkcase uit, zodat we zien hoe jij denkt, prioriteert en stuurt.

Verdiepingsgesprek

– we gaan dieper in op de case, je leiderschapsstijl en jouw rol binnen Monkey Vision.

Aanbod

– bij een wederzijdse klik ontvang je een passend voorstel.

We houden het proces persoonlijk en efficiënt, zodat je snel weet waar je aan toe bent.

Wil jij verantwoordelijkheid dragen voor merken die écht willen groeien?

Dan maken we graag kennis.

#J-18808-Ljbffr