Customer Service Officer

Ben jij een teamplayer, klantengericht en probleemoplossend? Dan is dit misschien wel jouw droombaan!

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer om ons team in Oss te versterken. In deze rol verwerk je orders, bereid je correspondentie voor en vervul je klantbehoeften binnen een dynamische logistieke omgeving. Je rapporteert in deze functie aan de Business Support Manager.

Taken & verantwoordelijkheden

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen — telefonisch, per e-mail of face‑to‑face — en zorgt ervoor dat elke interactie positief verloopt

Je onderzoekt en lost problemen zorgvuldig en efficiënt op, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen

Je houdt nauwkeurige administratie bij van klantcontacten, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren

Je gebruikt je eigen initiatief om standaardvragen af te handelen en weet wanneer je complexere zaken moet escaleren

Je stelt duidelijke en behulpzame documentatie op wanneer klanten schriftelijke ondersteuning of opvolging nodig hebben

Je werkt samen met managers en collega’s om verbeteringen voor te stellen en de klantervaring te optimaliseren

Je bereidt facturen voor van de VAL werkzaamheden, op basis van de informatie van de verschillende afdelingen

Je controleert en corrigeert de uren van de medewerkers in het warehouse

Je bevordert veiligheid door GXO’s gezondheids- en veiligheidsnormen te volgen en bij te dragen aan een veilige werkomgeving

Je ondersteunt duurzaamheidsinitiatieven door onze ecologische voetafdruk te verkleinen en mee te werken aan groene projecten

Je stimuleert continue verbetering door te werken volgens wettelijke richtlijnen en GXO’s streven naar kwaliteit

Vaardigheden & profiel

Minimaal MBO-opleiding in logistiek, supply chain management of een vergelijkbaar vakgebied

Kennis van klantenserviceprocessen binnen een logistieke omgeving is vereist

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als intern

Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels; Nederlands is een vereiste.

Sterke vaardigheid in Microsoft Excel is essentieel voor databeheer, rapportages en dagelijkse klantenserviceactiviteiten

Je bent communicatief, een teamspeler, nauwkeurig en stressbestendig

Wij bieden jou

Een marktconform salaris op basis van jouw ervaring

Een dynamische organisatie waarin ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling centraal staat

De mogelijkheid om je eigen succes te bepalen, met de ondersteuning die je nodig hebt om te groeien

Een verantwoordelijke functie waarin geen dag hetzelfde is

Een prettige werksfeer met fijne collega’s in de logistiek

Geïnteresseerd? Reageer via onze website op de vacature met jouw cv en motivatie. Mocht je vragen hebben, stel ze gerust aan corporate recruiter Anouk van der heijden, anouk.vanderheijden1@gxo.com.

#J-18808-Ljbffr