Customer Success Manager

Overzicht en een kloppende administratie geeft personeel rust! Bedrijven die de personeelsadministratie goed op orde hebben profiteren hier van. Dit prachtige software bedrijf groeit hard en heeft jouw hulp hard nodig. Inmiddels werken zij voor meer dan 550 klanten en scoren zij hoog op vlak van planning support en ondersteuning. Als client Success Manager bouw jij mee aan de verdere groei van de organisatie en zorg jij er voor dat de klanten altijd het maximale uit de software halen!

Wat hebben we jou te bieden? Het salaris is afhankelijk van jouw ervaring en varieert van €2650 tot €3300. Deze baan kan worden ingevuld voor 24 tot 40 uur. Als je bijvoorbeeld vijf ochtenden wilt werken, is dat zeker bespreekbaar. Maar fulltime aan de slag gaan is ook mogelijk! Er is een goede pensioenregeling. Thuiswerken is hier zeker mogelijk. De verdeling is ongeveer 50/50, waarbij donderdag een vaste kantoordag is waarop iedereen gezellig op kantoor werkt, want dan worden er luxe broodjes gehaald! Er is een reiskostenvergoeding en onkostenvergoeding, bijvoorbeeld op trainingsdagen. Je hebt recht op 25 vakantiedagen.

En het bedrijf? Het bedrijf zit in een modern verzamelpand in de regio Leiden en bestaat ruim 13 jaar. Jouw huidige team bestaat uit 5 medewerkers, naast een technisch IT-team. De ambities zijn groot, en er is voldoende ruimte voor groei. Zo zijn de eerste stap gezet om een gehele consultancytak op te richten, en hier liggen in de toekomst dus ook voldoende doorgroeimogelijkheden. De sfeer op kantoor is informeel en gezellig. Hoewel er geen wekelijkse wilde vrijdagmiddagborrel is, worden er regelmatig uitjes en activiteiten georganiseerd. De padel-middagen zijn momenteel bijvoorbeeld erg populair!

Wat kan je verwachten van de rol als Client Success Manager? Als Client Succes manager binnen deze organisatie ben jij verantwoordelijk voor het succesvolle gebruik van de software door klanten. Dit doe jij enerzijds door het bieden van support aan bestaande klanten. Als een echte accountmanager beheer jij de klanten en fungeer jij als aanspreekpunt bij inhoudelijke vragen. Daarnaast ben jij ook verantwoordelijk voor de implementatie van de software en nieuwe functionaliteiten bij nieuwe én bestaande klanten. Kortom: Je bent verantwoordelijk voor het reactief beantwoorden van vragen van klanten en gebruikers via mail, telefoon en online meetings. Het monitoren en opvolging geven aan verzoeken van klanten omtrent de software; Geven van off- en online trainingen zodat gebruikers optimaal gebruik maken van de mogelijkheden van de software; Begeleiden van implementaties bij nieuwe klanten; Gaat er iets mis? Jij bent voor de klant het aanspreekpunt en probeert te helpen waar dat kan.

Wat is jouw achtergrond en ervaring? We zoeken een communicatief sterke professional die energie krijgt van klantcontact en het begeleiden van implementaties. Jij bent communicatief sterk, zowel via telefoon als e-mail. Het zou fantastisch zijn als je al ervaring hebt met klantcontact, zodat je weet hoe je moet schakelen, regelen en plannen. Als die ervaring bij een online of SaaS-bedrijf was, is dat een pré!