REMOTE CUSTOMER SUCCES MANAGER (CSM) - (flat fee + commissie)

REMOTE CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) Marketing Agency | Bouw & Verduurzaming Ben jij een ervaren Customer Success Manager en heb jij gewerkt binnen een marketingbureau? Weet jij precies hoe je klanten onboardt, begeleidt, behoudt én uitbreidt? Dan zoeken we jou. Wij zoeken een CSM met echte ervaring - iemand die verantwoordelijkheid pakt, overzicht bewaart en ervoor zorgt dat klanten blijven, verlengen en groeien. Dit is geen supportrol en geen startersfunctie.

Zorg ervoor dat u het onderstaande overzicht en de vereisten voor deze vacature volledig leest.

Wat ga je doen?

Nieuwe klanten onboarden vanaf dag 1 Klanten begeleiden tijdens de volledige samenwerking Dagelijks contact onderhouden via WhatsApp, e-mail en calls Verwachtingen managen en afspraken bewaken Klanten meenemen in voortgang, resultaten en vervolgstappen Relaties opbouwen en behouden Upsell-kansen herkennen en bespreken Werken in en met een CRM-systeem (status, notities, opvolging) Interne processen uitwerken en verbeteren Schakelen tussen klant, media buyers en interne teamleden Jij zorgt ervoor dat: klanten zich gehoord en serieus genomen voelen processen strak lopen samenwerkingen worden verlengd er rust en structuur in het team is

Vereisten:

Aantoonbare ervaring binnen een marketingbureau (verplicht) Ervaring met klantonboarding en klantbehoud Bekend met CRM-systemen (GoHighLevel, HubSpot, Pipedrive of vergelijkbaar) Sterk in communicatie (schriftelijk en mondeling) Gestructureerd, verantwoordelijk en proactief Commercieel inzicht (upsell herkennen en durven benoemen) Nederlands vloeiend Minimaal 40 uur per week beschikbaar Dit is geen juniorrol.

Wat krijg je?

Vast bedrag (afhankelijk van ervaring) Volledig remote werken Veel verantwoordelijkheid en invloed Direct schakelen met founders en beslissers Doorgroeimogelijkheden richting Head of CS / Operations Werken met serieuze klanten binnen bouw & verduurzaming Interesse? xjpvoyz

Stuur een gerichte tekst of video naar ons via WhatsApp: of DM Linkedin Wie je bent Wat jouw rol was als CSM / accountmanager Waarom jij geschikt bent voor deze rol Wij starten gesprekken direct en kiezen snel bij de juiste match

Thuiswerkmogelijkheden zijn beschikbaar voor deze functie.