Customs coordinator

Arbeidsvoorwaarden Naam functie Supervisor klantenservice

Soort werklocatie

Postcode en/of plaats 3165AM ROTTERDAM-ALBRANDSWAARD

Uren per week 0 - 0 Uur per week

Soort werktijd

Omschrijving functie Customer Care CoördinatorThermotraffic Holland BV37 dagen onlineDeze functie kan worden uitgevoerd vanaf ons kantoor in Rotterdam, Venlo of Antwerpen.Bij Thermotraffic zetten we ons elke dag in voor de meeste optimale dienstverlening aan onze klanten. Heb jij net als wij een sterk servicegerichte instelling én ben je organisatorisch sterk? Kom dan als Customer Care Coördinator onze nieuwe afdeling Customer Care in Rotterdam versterken. Je volgt het logistieke orderproces van A tot Z en zorgt voor een heldere afstemming met klanten en interne collega's. Met jouw inzet versterk je de klanttevredenheid, terwijl je bouwt aan langdurige klantrelaties. Je kunt rekenen op afwisselende werkdagen, leuke collega's en alle ruimte om je verder te ontwikkelen in een internationale werkomgeving.Schakel tussen onze klanten en de interne organisatieAls Customer Care Coördinator zorg je voor een soepele afhandeling van het logistieke orderproces. Je hebt dagelijks contact met onze klanten, beantwoordt hun vragen en informeert hen proactief. Tegelijkertijd werk je nauw samen met interne teams om processen te stroomlijnen en eventuele serviceproblemen snel op te lossen. Je rapporteert aan de Customer Care Manager.

Samengevat zijn je belangrijkste taken:

functeren als eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens het hele orderproces. Je informeert hen ook over aanvullende of nieuwe diensten;

signaleren en oplossen van mogelijke problemen zoals vertragingen, douaneproblemen of schadegevallen en proactief en transparant daarover communiceren;

ondersteunen bij de operationele onboarding van nieuwe klanten en begeleiden van het implementatieproces;

afstemmen met interne teams (Operations, Warehouse, Transport, Sales, Finance) om snel aan klantvragen te kunnen voldoen;

voorbereiden en bijwonen van periodieke klantgesprekken waarin je afgesproken serviceniveaus (SLA's) en verbeterpunten bespreekt;

bijdragen aan het optimaliseren van pro...

#J-18808-Ljbffr