Profissional de atendimento ao cliente

Estamos em busca de um profissional para Atendimento Online que seja apaixonado por decoração e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ser capaz de proporcionar uma experiência acolhedora, ágil e assertiva, garantindo a satisfação e fidelização de nossos clientes. Responsabilidades:

- Atender clientes via chat do CRM, whatsapp, e-mail e redes sociais, oferecendo suporte, informações sobre produtos e auxílio em todo o processo de compra (vendas e pós-vendas). - Gerenciar clientes e leads em sistema CRM (Registrar as dúvidas recorrentes dos clientes, acompanhamento das métricas disponíveis pelos relatórios emitidos no CRM). - Micro-auditorias de CRM (apontar lacunas semanais, verificar "Próxima Ação" dos atendimentos, etc.). - Elaborar e gerenciar respostas-modelo para dúvidas e recorrências. - Resolver prontamente quaisquer dúvidas ou problemas que os clientes possam ter. - Integração com o Marketing para promoções, disparos de anúncios e contatos com Leads de carrinhos abandonados. - Integração com Logística e Pós-venda (gerenciar rastreios, comunicar ocorrências com setor operacional, etc.). - Colaborar com a equipe para melhorar continuamente a experiência do cliente e os processos de venda.

Requisitos:

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce. - Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal. - Habilidade de gerenciamento de cliente e leads em sistema CRM. - Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e eficaz. - Paixão por decoração. - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. - Fluência em português, e preferencialmente conhecimento em inglês ou espanhol.

Outras informações da vaga:

- Trabalho híbrido em Curitiba/PR.