Beca Servicio de Atención Consumidor Cliente

Estás estudiando tus últimos años de carrera o realizando un master o posgrado? Si es así, el Programa de Becas de AXA es tu oportunidad para adquirir experiencia en un entorno multinacional. A través de nuestro programa, podrás desarrollar una carrera profesional vinculada a la formación que estás cursando. Estamos buscando jóvenes con entusiasmo que quieran impulsar su carrera profesional. Buscamos personas flexibles, audaces e innovadoras que vengan a desarrollar éstas y otras muchas competencias con nosotros.

Misión de la Beca: El/la becaria de analítica de servicio brindará soporte en el seguimiento, análisis y optimización de la evolución del servicio, mediante la gestión de cuadros de mando, análisis de KPIs y aplicaciones de analítica avanzada. Su función principal será contribuir a mejorar la visibilidad del rendimiento del servicio y apoyar en la identificación de tendencias y patrones que permitan impulsar la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido a clientes y distribuidores.

¿Realizar seguimiento y reporte de la actividad del servicio, incluyendo tasas de atención, cumplimiento de SLAs y otros KPIs relevantes. Gestionar y mantener actualizados los cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con la función de Excelencia Analítica. Apoyar en la evolución del modelo de servicio mediante análisis de datos y aplicación de técnicas de analítica avanzada para identificar patrones, tendencias y correlaciones. Colaborar en la preparación de informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones por parte del equipo y responsables del área. Participar en proyectos de mejora continua y en la implementación de soluciones analíticas que optimicen el rendimiento del servicio. Mantenerse actualizado/a en técnicas y herramientas de analítica de datos y visualización.

¿Qué esperamos de ti?: Perfil Estudios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas, Económicas, Administración de Empresas o carreras afines. Conocimiento básico en análisis de datos, gestión de Excel y herramientas de visualización (Power BI, Tableau, etc.). Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados. Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Incorporación inmediata

Se valorará positivamente la posesión de certificado de Discapacidad.