Specialist Customer Services Representative

Vacante: Customer Care Specialist

Ubicación: Málaga – Presencial

Somos una marca española nacida en 2019 en Málaga, con un equipo de más de 70 personas y presencia en 10 ciudades: Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Zaragoza, Sevilla y Córdoba. Buscamos un/a Customer Care Specialist que disfrute acompañando al cliente, resolviendo incidencias y cuidando cada interacción con un trato humano y coherente con nuestro ADN de marca. Tu rol será clave para garantizar que la experiencia de quien confía en nosotros sea tan buena como el producto que creamos. Tus responsabilidades Atender a nuestros clientes mediante email, teléfono y otros canales digitales. Gestionar incidencias, cambios, devoluciones y consultas generales. Mantener una comunicación cercana, clara y alineada con nuestro tono de marca. Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar una resolución ágil. Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y trasladarlas al equipo. Colaborar de forma fluida con logística, retail y producto. Mantener actualizada la información interna y contribuir al orden del área. Lo que buscamos en ti Experiencia previa en atención telefónica (teleoperador/a, centralita...), idealmente en moda, retail o ecommerce. Nivel de inglés alto hablado y escrito (se realizará prueba). Comunicación empática, resolutiva y orientada al detalle. Gran capacidad para gestionar varias tareas a la vez sin perder calidad ni orden. Muy acostumbrado/a a herramientas digitales y plataformas de soporte. Actitud positiva, responsabilidad y ganas de aportar. Si has trabajado como vendedor/a en tienda, es un plus. Lo que ofrecemos Formar parte de una marca 100% española, con producción íntegramente nacional. Trabajo presencial en Málaga en un entorno cercano, cuidado y colaborativo. Horario de 9:00 a 17:00h, de lunes a viernes. Descuentos en nuestros productos. Café e infusiones ilimitados. Una cultura transparente, directa y con espacio real para aportar ideas. Si te motiva unirte a un proyecto nacional en expansión, y te entusiasma cuidar de las personas tanto como a nosotros... queremos conocerte.