Analista de suporte de TI - Pleno

Damos as boas-vindas ao universo de experiências

Ingresse

! ️ Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos.

Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice.

Estamos buscando um(a)

Analista de Suporte de T.I. pleno,

para somar com o nosso time

Tech!

Missão do cargo: Garantir a continuidade dos serviços de TI atuando no suporte de 2º nível, resolvendo chamados que não podem ser solucionados pelo SAC. A missão é oferecer atendimento técnico ágil e preciso, apoiando usuários internos e externos e integrando diferentes áreas, sempre com foco em troubleshooting, automação e confiabilidade.

Responsabilidades: ● Atender e resolver chamados escalados pelo SAC, atuando com foco em análise de causa raiz; ● Executar consultas e ajustes básicos em banco de dados para resolução de problemas; ● Criar e manter scripts de automação para otimizar atividades repetitivas; ● Monitorar sistemas críticos com ferramentas como Datadog e Grafana, atuando proativamente em incidentes; ● Colaborar com outras áreas técnicas, garantindo boa comunicação e registro das soluções aplicadas.

Requisitos: ● Conhecimentos básicos em SQL e bancos de dados relacionais; ● Experiência com automação e scripts (Shell, Python ou similar); ● Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Datadog, Grafana ou equivalentes); ● Boa comunicação e habilidade de troubleshooting.

Diferenciais: ● Conhecimento em ambientes de NOC (Network Operations Center); ● Experiência prévia com suporte técnico de 1º ou 2º nível; ● Noções de boas práticas de segurança da informação; ● Conhecimento em AWS.

Benefícios: Vale Refeição; Auxílio Home Office; Gympass/Wellhub; Custeio de plano de saúde baseado em um plano da SulAmérica. Vale transporte; Day off de aniversário; ZenKlub (saúde mental); Bônus Anual;

Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para a diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse.

Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós: