Assistente de Atendimento Virtual - Unimed

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-335132@vagas.abler.in Nível:

Assistente Escolaridade:

Ensino médio - Completo Tipo de contrato:

CLT Jornada de trabalho:

SEG A SEX - 09:00 AS 18:00 COM 01:00 DE INTERVALO

Benefícios:

Vale transporte, Vale refeição de R$ 47,00, Vale alimentação de R$ 245,50, Assistência médica, Assistência odontológica

Responsabilidades da posição:

Vaga destinada ao atendimento de Suporte ao Cliente: Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, scripts, e legislação vigente. Ser especialista nos processos de intercâmbio, gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, aplicar as regras contidas no Manual de Intercâmbio, monitorar, autorizar e retornar às Singulares. Criticar mensagens de negação e alertas emitido pelo sistema agindo de acordo com a situação. Regularizar autorizações. Gerir solicitações oriundas de prestadores e clientes através dos canais eletrônicos (EMED, Web Autorizador, Portal, Mobile, LUCIA). Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Viabilizar contatos com beneficiários ou médicos/secretária para solicitar documentação complementar (laudos, justificativas, relatório médico). Receber, analisar, cadastrar, tratar, finalizar e atender as solicitações e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba. Receber e conferir as solicitações e manifestações dos diversos públicos do Sistema Unimed, efetuando a rastreabilidade e registro dos processos de liberação e alterações contratuais e cadastrais. Analisar reclamações recebidas nas mídias sociais, entrar em contato com o beneficiário para esclarecimentos, realizar análises para alterações contratuais. Analisar as solicitações de reembolso e cadastrar no sistema. Deliberar o reembolso de acordo com as normas e retornos recebidos dos setores envolvidos. Avaliar e analisar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos. Elaborar e enviar ao cliente a formalização de negativas atribuindo o devido embasamento com respaldo na legislação vigente Lei 9656/98, DUT contratos. Realizar tratativas de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/solicitação/prioridade). Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros. Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas. Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior. Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional. Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed. Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Ensino Médio completo; Pacote Office nível básico; Experiência com suporte ao cliente.

Sobre a empresa:

*A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.