Coordinador/a académico/a - Turno de Tarde

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¡En Marlex People te estamos buscando!

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Colaboramos con una

escuela de negocios en plena expansión internacional

que busca incorporar un/a

Técnico/a de Atención al Alumno

para su sede en

Madrid

. Si te apasiona el trato con las personas y quieres formar parte de un proyecto educativo en crecimiento…

¡esta puede ser tu oportunidad!

Sobre el puesto Buscamos un/a profesional

proactivo/a, empático/a y resolutivo/a

, que actúe como nexo entre el alumnado y los distintos departamentos de la Escuela (académico, financiero, admisiones, IT y becas), asegurando una

experiencia integral, fluida y alineada con los valores institucionales

.

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Funciones principales Atención al Alumno Gestión de consultas vía correo, teléfono, CRM y plataforma académica. Resolución o derivación de incidencias: accesos, dudas académicas, trámites administrativos o de facturación. Gestión de certificados, bajas, cambios de convocatoria, etc. Escalado de casos siguiendo los protocolos internos. Seguimiento de Impagos Monitorización de alertas y reportes de pagos vencidos. Contacto con estudiantes para regularizar situaciones y plantear alternativas junto al área financiera. Registro de acuerdos y derivación de casos complejos al departamento correspondiente. Otras responsabilidades Registro de casos en Salesforce y Moodle. Detección de mejoras y apoyo a iniciativas de fidelización. Requisitos Formación Grado o FP en áreas educativas administrativas, comunicación, RRPP, psicología o similares. Experiencia Mínimo

2 años

en atención al cliente o soporte al usuario (idealmente en educación, e-learning, banca o servicios). Valorable experiencia en gestión de impagos. Competencias técnicas Manejo de CRM (Salesforce, Moodle). Conocimientos básicos de facturación y seguimiento financiero. Dominio de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas académicas). Competencias personales Empatía y escucha activa. Comunicación clara y profesional. Capacidad de priorización y resolución de conflictos. Orientación a la mejora continua. Qué ofrecemos Contrato

: 6 meses + indefinido (40h/semana). Horario

: L–J de 14:00 a 22:30 | V de 14:00 a 20:00. Modalidad

: Presencial con

1 día de teletrabajo

. Ubicación

: Madrid (Pinar de Chamartín). Salario

: 22.000 € brutos/año + variable. Beneficios sociales

. Oportunidades de crecimiento y desarrollo

en otras áreas de la Escuela.