Analista de Dados - 25373

Conhecimentos Específicos

OKR, Indicadores e Métricas.

Metodologia e Mapeamento de Processos.

Operações de Cadastro.

Cobrança Amigável / Pré-Cobrança.

Melhoria Contínua.

Habilidades Práticas

Ações preditivas, preventivas e corretivas.

Análises financeiras.

Atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail).

Automação.

Comunicação adequada.

Desenvolvimento de apresentações e relatórios.

Escrita adequada.

Excel avançado.

Gestão de desempenho.

Gestão de processos.

Interpretação e manipulação de dados.

Rotinas e controles.

Tomada de decisão.

Word intermediário.

PowerPoint intermediário.

Soluções ágeis e proposição de melhorias.

Liderança técnica.

Registro, tratamento e controle de dados e informações.

Competências Comportamentais

Foco no cliente.

Colaboração.

Criatividade.

Profissionalismo.

Principais Responsabilidades

Monitorar indicadores operacionais por meio de análises contínuas, visando otimizar processos e aprimorar o desempenho da área de Operações.

Identificar oportunidades de melhoria contínua por meio da análise de desvios, desperdícios, problemas e causas raízes, propondo ações que impulsionem a eficiência operacional.

Elaborar relatórios e apresentações com indicadores, organizando dados e análises quantitativas e qualitativas para apoiar a liderança na tomada de decisões.

Desenvolver e implementar plano de ação para metodologias e ferramentas de mensuração de performance operacional, definindo KPIs, ferramentas analíticas e sistemas de monitoramento contínuo.

Criar modelos de segmentação de clientes inadimplentes, utilizando dados demográficos, comportamentais e históricos de pagamento, a fim de identificar padrões e apoiar estratégias de cobrança eficazes.

Desenvolver estratégias de cobrança com base em métricas de desempenho, metas de automação e seleção de ferramentas adequadas para aumentar a eficiência e eficácia na recuperação de prêmios e retenção de clientes.

Analisar e monitorar dados de inadimplência por grupo econômico, seguradora e perfil do cliente, identificando padrões que apoiem ações direcionadas de cobrança e mitigação de riscos de crédito.

Prestar suporte e atendimento às demais áreas, disponibilizando dados e informações para continuidade de processos e execução de atividades.

Atuar como referência técnica, capacitando e orientando membros da equipe para melhor utilização das ferramentas de trabalho e alinhamento aos objetivos organizacionais.

Realizar atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área, assegurando o desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e orientações do líder imediato.