Support Engineer ITOM HF

Pour accompagner sa croissance EasyVista recherche un.e Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse.

Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d’assistance concernant notre produit EV Observe et de livrer un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.

Principales responsabilités

Prendre en compte analyser la avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données fonctionnement de la plateforme problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l’usage pour les utilisateurs)

Alimenter la base de connaissances du produit

Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de l’équipe afin d’améliorer les pratiques collectives

Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit

Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit

Analyser les programmes de collecte réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase

Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera l’opportunité de dévoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.

Connaissances techniques & métier

Bonne maîtrise de Linux en mode console

Maîtrise de la gestion des problématiques réseau et de l’administration de systèmes Windows

Solides compétences en SQL

Maîtrise des environnements de scripting : Perl, PowerShell et Shell Linux.

Profil recherché

5 ans d’expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.

Expérience des plateformes SaaS des infrastructures hybrides et / ou des environnements IT d’entreprise.

Capacité à communiquer avec précision à l’écrit comme à l’oral et à appliquer strictement les procédures internes.

Maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol à l’écrit comme à l’oral exigée.

Atouts supplémentaires

Expérience préalable dans les solutions ITSM ITOM ou Support à distance.

Curiosité et ouverture aux différentes technologies.

Process de recrutement

1er entretien RH avec notre Talent Management Specialist

2nd entretien avec la Responsable Support France et le Manager d’équipe

Prise de références

Rejoindre EASYVISTA c’est :

Une mutuelle familiale prise en charge à 100%

Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)

16 jours de RTT sur une base temps plein

Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA

Un plan d’épargne entreprise

Un plan d’épargne retraite

Un accord d’intéressement

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills

Ruby

Mac OS

Computer Networking

Windows

TCP

Customer Support

Linux

Shell Scripting

VPN

DNS

Technical Support

Troubleshooting

Experience: years

Vacancy: 1

#J-18808-Ljbffr