Senior Customer Service Engineer

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per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di: La risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D, al fine di fornire assistenza ai clienti per massimizzare la customer satisfaction. Responsabilità principali Coordinare e gestire l'operato del team customer service Gestire e mediare eventuali conflitti interni Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica Fornire supporto tecnico per i prodotti Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni, applicare metodi ed eseguire test per garantire che problemi specifici siano stati risolti Discutere i problemi con i clienti, eseguire test diagnostici su apparecchiature o sistemi informatici Eseguire la manutenzione preventiva Prevenire i problemi visitando i siti dei clienti ed eseguendo aggiornamenti, test e diagnostica per evitare tempi di inattività derivanti da problemi del prodotto Generare rapporti circa i problemi che si sono verificati e le relative soluzioni Vendere e rinnovare contratti di servizio Discutere i contratti di servizio con i clienti Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica. Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer. Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2). Capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento agli obiettivi, problem solving e lavoro in team. Orientamento al cliente Ottime doti comunicative e di mediazione Offerta Contrattuale: Contratto di lavoro e pacchetto retributivo competitivo, in linea con l’esperienza e le competenze del candidato. Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze. Sede di lavoro: Caronno Pertusella (VA) Gornate-Olona, Lombardy, Italy 1 week ago Busto Arsizio, Lombardy, Italy 8 hours ago Busto Arsizio, Lombardy, Italy 6 days ago Lonate Pozzolo, Lombardy, Italy 1 week ago

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