Team Manager Customer Service - Credit Risk

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.

Principali responsabilit

- àGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting - .Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente - .Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi - .Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo - .Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati - .Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys) - .Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali - .Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni - .Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti - .Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative - .Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l'implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email) - .Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team

. Requisi

- tiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affin - i.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit Managemen - t.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholde - r.Forte orientamento all'analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche compless - e.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM - ).Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversal - i.Inglese fluente (livello C1

).