IT Operations Service Manager

Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! &##128640;

Estamos buscando un/a

IT Operations Service Manager

en Madrid con +6 años de experiencia para incorporarse a un entorno internacional y dinámico.

Formarás parte del área de

IT Operations

, siendo responsable de la

gestión integral de servicios TI

bajo los marcos

ITIL v4 , asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.

Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de negocio, garantizando el cumplimiento de SLAs, gestionando incidencias críticas y proporcionando una visión analítica sólida mediante dashboards avanzados en Power BI.

⚡ ¿Qué harás? Garantizar el cumplimiento de

SLAs

, la disponibilidad del servicio y la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL v4). Liderar la coordinación entre equipos técnicos y de negocio durante incidencias críticas y actividades operativas. Diseñar, mantener y optimizar

dashboards avanzados en Power BI

, integrando datos de múltiples fuentes y generando reportes fiables para la toma de decisiones. Definir, analizar y hacer seguimiento de

KPIs de servicio

, proponiendo planes de acción y mejoras continuas. Automatizar procesos y flujos de datos mediante

SQL, ETL y Power Automate

, contribuyendo a una operación más eficiente. Velar por la correcta ejecución de procesos, proponiendo optimizaciones y garantizando el alineamiento con buenas prácticas ITSM.

&##127919;

Requisitos ~ Imprescindible residir en Madrid y contar con permiso de trabajo. ~+6 años de experiencia en gestión de servicios TI y reporting analítico

. ~ Sólida experiencia en

Power BI

(modelado de datos, DAX, Power Query, visualizaciones avanzadas) y conocimiento de

ITSM / ITIL v4 . ~ Experiencia integrando datos desde

JIRA

(u otras herramientas ITSM). ~ Buen manejo de

SQL

y conceptos

ETL

. ~ Excelentes habilidades de comunicación en

español e inglés (B2/C1) ya que te incorporarás a un entorno internacional.

&##128205;

Modalidad híbrida

, 3 veces por semana en Madrid, zona oeste. Horario flexible con guardias.

&##128161;

Deseable / Extras ~ Conocimientos en Python y scripting para automatización avanzada.

Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! &##127775; Para ello tendrás: Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual

para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.). Seguimiento

con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback. Flexibilidad horaria

para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar. Seguro médico privado

pagado íntegramente por Capitole. Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería). Wellhub:

acceso a fitness y bienestar. Club Capitole:

Descuentos en grandes marcas para emplead@s. Team Buildings

cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad! Comunidades tecnológicas

para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. Y sobre todo… ¡ un equipazo ! &##128170; &##128073; Conócenos:

capitole-consulting.com &##128373;️ Mira lo que opinan de nosotros:

Glassdoor

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El empleado respetará las políticas de seguridad de la información: - Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje. - Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente. - Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.