Conseiller.ère NetSuite Support Client / Consultant NetSuite Managed Services

Job Description Job Description

Job Description

À propos de LIDD LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.

Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.

Responsabilités NetSuite (Français)

Assistance aux utilisateurs

Collecte des exigences et requis

Attribution et mise à jour des rôles et des permissions

Génération de rapports et personnalisation mineure

Conception de solutions, développement de scripts et conseils, tests et déploiement

Identification des actions correctives et préventives pour les problèmes signalés

Fournir une première réponse aux tickets des clients et une résolution rapide.

Participer aux entretiens de recueil des besoins, collaborer à la configuration des données et à la conception des processus, examiner et approuver la documentation et les tests

Exécuter de manière indépendante la mise en œuvre et fournir une assistance logicielle continue.

Organiser les réunions avec les clients et l'exécution de tâches de gestion de projet de base

Examiner et mettre à jour les tarifs des contrats avec les clients

Mettre en œuvre et coordonner un processus de renouvellement annuel des contrats de services gérés et un examen trimestriel de l'activité du client pour la vente à la hausse, la vente croisée et la prévision de la demande

NetSuite Responsibilities (English)

End user support

Requirements gathering

Assigning & updating roles & permissions

Generating reports and providing minor customizations

Solution design, script development & advice, testing and deployment

Identifying corrective & preventive action for reported problems

Providing an initial response to client tickets via email within 8 business hours, and resolution as soon as possible

Participating in requirements gathering interviews, collaborate on data setup & process design, review & sign-off on documentation & testing, and participate in training.

Independently execute implementation and provide ongoing software support.

Includes running related client-facing meetings, and performing basic project management tasks.

Reviewing & updating current client contract rates

Implementing and coordinating an annual managed services contract renewal process and a client quarterly business review for upselling, cross-selling & demand forecasting

Pour réussir dans cette fonction Avoir des compétences impeccables en matière de communication écrite et orale

Donner la priorité au service à la clientèle et à la satisfaction des clients

Avoir au moins une exposition minimale aux fonctionnalités de base de NetSuite

Avoir au moins deux ans d'expérience en tant que consultant ou analyste commercial

Souhaiter approfondir votre compréhension de NetSuite

Avoir des compétences analytiques pointues et être capable de résoudre des problèmes complexes avec un minimum d'assistance

Être capable de gérer des priorités concurrentes de manière efficace

To be successful in the role

Have impeccable written and oral communication skills.

Prioritize customer service and customer satisfaction.

Have at least moderate exposure to core NetSuite functionality.

Have at least two years of consulting or business analyst experience.

Have a keen desire to expand your understanding of NetSuite

Have sharp analytical skills and be able to solve complex problems with minimal assistance

Be able to handle competing priorities effectively and with limited guidance.

Qualifications (Français)

Minimum de 3 ans d'expérience

Connaître les principes et la terminologie de base de la comptabilité

Être familier avec les fonctionnalités de base de NetSuite. Déterminer une expérience formelle de l'administration du système NetSuite et de la consultation est un atout.

Une bonne connaissance des questions de conformité et d'audit est un atout.

Une expérience préalable du déploiement de solutions logicielles prêtes à l'emploi est un atout.

Qualifications (English)

Minimum of 3 years of experience

Must be familiar with basic accounting principles and terminology.

Must be familiar with core NetSuite functionality. Formal NetSuite system administration / consulting experience a plus.

Familiarity with compliance and audit-related topics a plus.

Previous experience deploying pre-packaged software solutions a plus.

Company Overview LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, we tackle challenging projects in a fun and supportive environment.

Our Diversity Statement LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.

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