Application IT Support

¿En qué consiste esta oportunidad?

Como parte de nuestro proceso de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona como

IT Support

con experiencia en analítica de datos y

soporte de CRM

para participar en la red de venta y el departamento de excelencia comercial de importante empresa farmacéutica internacional.

¿Qué estamos buscando? Experiencia de

1-2 años

en

equipos de soporte

a usuarios VIP Nivel medio-alto

en el manejo de hojas

Excel

o Google Sheet Conocimientos en soporte de CRM,

especialmente Salesforce Manejo de

herramientas de ticketing (

ServiceNow, Jira,....) B2 - C1 de Ingles Solida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicios

(SLAs) Valorable experiencia en limpieza de datos, mezcla de datos de distintas fuentes y gestión de maestro de datos. Valorable manejo de base de datos relacionales (SQL ) Valorable experiencia previa en empresas farmacéuticas.

¿Cuáles serán tus funciones del día a día? Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira. Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Asistir en la creación y análisis de reportes utilizando Excel, incluidas tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y comparación de grandes volúmenes de datos. Colaborar en la extracción y manipulación de datos en bases de datos relacionales mediante consultas SQL.