Customer Satisfaction Analyst - DSO

Deskripsi Pekerjaan Bertanggungjawab untuk mengembangkan kompetensi dan kualitas layanan Customer Service melalui kegiatan pelatihan, koordinasi data performa outlet, serta pengelolaan program pengembangan frontliner agar pengalaman pelanggan di seluruh jaringan Astra Daihatsu tetap unggul dan konsisten.

Memberikan edukasi dan pelatihan kepada frontliner di Cabang Astra Daihatsu

Menjadi PIC untuk program On the Job Training Customer Relation Officer (CRO).

Mengelola data performa Customer Service Cabang Monitoring dan memastikan frontliner bekerja sesuai dengan SOP

Mengelola Customer Service Bank Data sebagai pusat informasi dan evaluasi performa layanan.

Persyaratan Pendidikan

Sarjana (S1) Ilmu Komunikasi atau jurusan lain yang relevan.

Pengetahuan & Keahlian

Memiliki pemahaman yang kuat mengenai operasional dan standar layanan pelanggan (customer service).

Memahami indikator SSI dan CSI Telesurvey, serta mampu menjaga hasil penilaian di atas standar nasional.

Memiliki kemampuan analisis yang baik, teliti, dan berkomitmen terhadap keunggulan layanan.

Memiliki inisiatif tinggi serta kemampuan bekerja sama secara kolaboratif.

#J-18808-Ljbffr