Customer Service

BD Platform è la Business Unit di Base Digitale Group, dedicata all’offerta di soluzioni per supportare le imprese e le banche nel settore della digital transformation, fornendo consulenza informatica, assistenza tecnica, gestione dei processi di digitalizzazione e smaterializzazione.

Per potenziamento del nostro team siamo alla ricerca di una figura di un Addetto/a al Customer Care.

La persona si occuperà di fornire supporto ed assistenza per la risoluzione di problematiche tecniche inerenti ai prodotti/sistemi software forniti dall’Azienda ai suoi Clienti.

Questo annuncio è per te se:

- Hai maturato almeno due anni di esperienza in un team di assistenza tecnica - Possiedi diploma in ambito tecnico o una laurea in Informatica/Telecomunicazioni - Sei disponibile a lavorare su turni diurni e a garantire reperibilità notturna

Ti occuperai di:

- Gestione dei rapporti con il Cliente - Ricezione di segnalazioni dei Clienti, ne determinai la priorità e le registrai nel sistema di trouble ticketing - Analisi e risoluzione di problemi segnalati dal Cliente, aggiornando tempestivamente il sistema di trouble ticketing - Pianificazione ed esecuzione in teleassistenza gli interventi di “Move-Add-Change” richiesti dai Clienti - Gestione dell’escalation verso il Coordinatore del Customer Care e gli altri dipartimenti aziendali qualora il problema non sia di tua competenza - Aggiornamento della documentazione tecnica del Cliente

Requisiti tecnici:

- Ottima conoscenza sistemi operativi Microsoft (client e server), networking e TLC - Buona conoscenza database (Microsoft SQL Server) - Conoscenza suite di produttività aziendale (e.g. Office, Project)

Soft skills:

- Conoscenza lingua inglese - Buona capacità di relazione con i Clienti e con altri dipartimenti aziendali - Team working - Attitudine al problem solving

Sede di lavoro:

Genova, zona Quarto

I motivi per cui potrebbe interessarti lavorare con noi:

- Ambiente di lavoro dinamico e in forte crescita - Smart Working - Welfare Aziendale - Formazione continua

Se sei interessato/a puoi inviare la tua candidatura allegando il CV tramite LinkedIn, esprimendo così il consenso al trattamento dei dati personali che saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezioni presenti e future, garantendo i diritti ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679.