Team Leader Call Center

Descrizione della posizione: Across Srl

è in espansione! Siamo un’azienda in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, e stiamo crescendo molto con la nostra nuova sede

Call Center di Lecce ! Per questo, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come

TEAM LEADER CALL CENTER , figure chiave che ci aiuterà a continuare a rendere questo progetto un successo. La risorse sarà responsabile di gestire i collaboratori occupati nell'attività di proposizione e vendita telefonica di prodotti assicurativi.

Nello specifico, le

principali attività

consisteranno in: Affiancamento operativo alle risorse, al fine di migliorare costantemente le performance; Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita; Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente; Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita. All’occorrenza capacità di coprire la figura del formatore ed eventuale supporto nella selezione in affiancamento con il/la recruiter. Verifica del raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo Proporre, strutturare ed effettuare interventi mirati al miglioramento delle performance Verifica quotidianamente l’andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive.

Qualità

e

competenze

che cerchiamo: Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo; Capacità di lavoro in team; Spiccato orientamento all'obiettivo e propensione alla leadership; Propensione all'analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call; Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione; Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.

Cosa offriamo : ✔ Inquadramento con CCNL Commercio - Terziario IV livello; ✔ Buoni pasto del valore di 6,50 €; ✔ Accesso al portale di scontista aziendale; ✔ Opportunità di crescita in un’azienda in forte espansione.

Sede di lavoro : Lecce, Zona industriale (Viale Francia 17) - Puglia Full Time su turni, dal lunedì al sabato

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Benefit :

Bevande gratis Computer aziendale

Esperienza :

Team Leader outbound: 1 anno (Preferenziale)